Ngành Du lịch chủ động ứng phó với Ebola

Các thông tin cảnh báo, các hướng dẫn về cách phòng tránh, xử lý tình huống khi có dịch Ebola được các khách sạn in và dán tại các bảng tin tại các khu vực công cộng. Ảnh: VGP/Nguyệt Hà

Trong buổi làm việc, đoàn đã yêu cầu các DN báo cáo về tình hình chủ động phòng chống dịch bệnh của mình từ trang bị sơ sở vật chất, tuyên truyền cho cán bộ, nhân viên, các phương án xử lý tình huống dự phòng.

DN lưu trú: Còn lúng túng khi xác định khách nhiễm bệnh

Kết quả kiểm tra tại các khách sạn Movenpick, Melia, Deawoo, Pullman cho thấy công tác chuẩn bị phòng chống dịch Ebola ở 4 cơ sở này khá tốt. Những khách sạn này đều là thành viên của hệ thống thương hiệu lớn trên thế giới, do đó tập đoàn mẹ đã gửi các thông tin cảnh báo và hướng dẫn cách phòng tránh, xử lý tình huống cho nhân viên trong hệ thống. Những thông báo này đã được quản lý các khách sạn tại Việt Nam dịch ra tiếng Việt, in và dán tại các bảng tin trong phòng bếp và các khu vực công cộng.

Cả 4 khách sạn đều dự phòng các thiết bị phòng hộ như khẩu trang, quần áo, thuốc Chloramine, găng tay…

Đại diện khách sạn Melia cho biết cơ sở này đã tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn trong các văn bản chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, Bộ VHTTDL, Tổng cục Du lịch và Sở VHTTDL Hà Nội về các quy trình phòng chống dịch bệnh. Ban Quản lý khách sạn cũng đã tổ chức tuyên truyền đến từng nhân viên về dấu hiệu nhận biết dịch bệnh, các triệu chứng lâm sàng, cách vệ sinh khử trùng và xử lý tình huống khi phát hiện dấu hiệu bệnh lý ở du khách.

Phương án chung mà 4 khách sạn đều áp dụng là gọi ngay cho đường dây nóng của Bộ Y tế để báo cáo và chuyển bệnh nhân đến các BV bệnh lâm sàng bệnh nhiệt đới với bệnh nhân người Việt và Bệnh viện Việt Pháp với bệnh nhân người nước ngoài nếu phát hiện trường hợp nghi ngờ.

Tuy nhiên, điều khiến cả 4 sơ sở lưu trú 5 sao này đều lúng túng là không có chuyên môn, máy móc để có thể phát hiện người nhiễm bệnh, đặc biệt những bệnh nhân đang trong giai đoạn ủ bệnh. Do đó, theo đại diện của khách sạn Pullman, các cơ sở chỉ còn biết trông chờ vào công tác kiểm dịch tại cửa khẩu, sân bay.

Không đưa khách ra/vào các thị trường trong vùng dịch

Kết quả kiểm tra tại 4 hãng lữ hành lớn, gồm: HanoiTourist, Vietnamtourism, Vietrantour, HanoiRedtour cho thấy, các hãng này đều đã nắm được tinh thần chỉ đạo của Chính phủ, cơ quan quản lý và rất chủ động phòng chống dịch bệnh trong các hoạt động kinh doanh dịch vụ.

Cả 4 đơn vị trên đều đã tổ chức phổ biến cho toàn bộ CBNV hiểu đúng về dịch bệnh Ebola và các biện pháp phòng tránh, ứng phó nhằm đảm bảo sức khỏe bản thân và du khách. Đồng thời yêu cầu CBNV, đặc biệt là các tư vấn viên, hướng dẫn viên trao đổi trực tiếp với khách hàng để khách hiểu đúng về dịch bệnh và không quá hoang mang lo lắng, điều có thể làm ảnh hưởng đến chương trình du lịch mà họ đã lên kế hoạch từ lâu.

Các hãng yêu cầu CBNV liên tục theo dõi tình hình dịch bệnh trong nước và quốc tế cập nhật qua các đối tác dịch vụ nước ngoài, trên các phương tiện thông tin đại chúng, trực tiếp qua website của Bộ Y tế, Cục Y tế dự phòng (www.vncdc.gov.vn) để có phương hướng xử lý, thông tin kịp thời đến cơ quan chức năng về những dấu hiệu bất thường có liên quan đến dịch bệnh của du khách.

Một lợi thế của DN lữ hành trong việc phòng dịch là có thể từ chối không đón/nhận những đoàn khách đến từ các nước đang có dịch, và ngược lại, không đưa khách đến vùng dịch.

Ông Lưu Nhân Vinh, Tổng Giám đốc Vietnamtourism cho biết, hãng đã phối hợp rất chặt chẽ với công an cửa khẩu để kiểm duyệt người ra/vào. Đối với đoàn khách vào Việt Nam không đến từ vùng dịch, Vietnamtourism cũng phối hợp với lực lượng công an cửa khẩu rà soát lý lịch từng thành viên.

Là một trong số ít những DN có tour đến thị trường Nam Phi, HanoiRedtours và Vietrantour đã phải hủy vô thời hạn với thị trường này và chấp nhận chịu phạt từ phía đối tác (là hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ) ở Nam Phi.

“Tâm lý khách hàng lo lắng cộng với những rủi ro từ phía thị trường này là lý do khiến chúng tôi chấp nhận chịu phạt. Mặc dù Nam Phi không phải vùng có dịch, song khoảng cách về địa lý chưa đủ để đảm bảo an toàn cho du khách”, ông Nguyễn Công Hoan, Phó Tổng giám đốc HanoiRedtours cho biết.

Để bù đắp thiệt hại từ thị trường Nam Phi, HanoiRedtour, Vietrantour đã có phương án xây dựng các tour dự phòng, đặc biệt là các tour nội địa để thay thế các tour đã bị hủy vào mùa đông.

Sau khi đi thị sát, Thứ trưởng Hồ Anh Tuấn đã đề nghị các DN tiếp tục chủ động phòng chống dịch bệnh trong đơn vị cũng như trong các hoạt động kinh doanh. Nếu phát hiện hành khách có dấu hiệu dịch bệnh thì phải lập tức phối hợp với các cơ quan liên quan để xử lý kịp thời.

DN cần tuyên truyền, tập huấn nâng cao nhận thức về dịch bệnh cho cán bộ, nhân viên của mình hiểu rằng dịch bệnh Ebola tuy rất nguy hiểm, nhưng không dễ lây lan như dịch SARS nếu biết phòng bệnh đúng cách. Việc nắm chắc thông tin, có phương án chủ động xử lý và chia sẻ với khách hàng ở mức độ đúng, đủ sẽ vừa bảo vệ sức khỏe của cán bộ nhân viên, vừa đảm bảo an toàn, an tâm cho du khách, tránh được tình trạng hoang mang thái quá.

Thứ trưởng Hồ Anh Tuấn cũng đề nghị Tổng cục Du lịch chủ động phối hợp với Bộ Y tế, các sở y tế địa phương tổ chức các buổi tập huấn về công tác phòng dịch, dấu hiệu nhận biết, phương án xử lý tình huống khi phát hiện bệnh nhân hoặc người có dấu hiệu lâm sàng của bệnh cho các cơ sở lưu trú.

Nguyệt Hà