Chất lượng bệnh viện: Thay đổi từ tư duy quản lý

Ảnh: VGP/Hiền Minh

Tại Hội nghị tăng cường quản lý chất lượng bệnh viện do Bộ Y tế tổ chức ngày 18/8, ông Nguyễn Huy Quang, Vụ trưởng Vụ Pháp chế (Bộ Y tế) cho biết, sau 3 năm triển khai thực hiện thí điểm, Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện cho thấy, ngưỡng điểm trung bình của các bệnh viện Trung ương chỉ đạt khoảng 3,5/5 điểm; bệnh viện tuyến tỉnh đạt 2,8/5 điểm; bệnh viện tuyến huyện 2,6/5 điểm. Tới ngưỡng điểm này, đa số các bệnh viện đều chững lại. Nếu bệnh viện nào muốn đạt được điểm cao hơn thì phải đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc và phải đầu tư đào tạo, tập huấn nhân lực để nâng cao chuyên môn.

Có một số bệnh viện Trung ương đạt được điểm khá như Bệnh viện Việt Đức 4/5 điểm, Bệnh viện Bạch Mai 4,2/5 điểm, Bệnh viện Chợ Rẫy 4,1/5 điểm thì vẫn trong tình trạng quá tải trầm trọng, bên cạnh đó là vấn đề kiểm soát nhiễm khuẩn nên rất khó đạt được điểm cao.

Trong bảng đánh giá về chất lượng bệnh viện năm 2015, có 5 bệnh viện đa khoa tỉnh và Trung ương đạt dưới điểm 3. Đó là Bệnh viện đa khoa tỉnh Đắk Lắc 2,65/5 điểm, Bệnh viện đa khoa tỉnh Hà Nam 2,8/5 điểm, Bệnh viện Tâm thần Trung ương 2 là 2,7/5 điểm, Bệnh viện đa khoa tỉnh Nam Định 2,9/5 điểm và Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang 2,7/5 điểm.

Theo ông Nguyễn Huy Quang, những tiêu chí còn tồn tại mà các bệnh viện hiện nay cần phải nỗ lực cải thiện là chất lượng của đội ngũ thầy thuốc và cơ sở vật chất. Hai tiêu chí này quyết định đến chất lượng của bệnh viện. Đồng thời, chất lượng bệnh viện phải được thực hiện đồng bộ các tuyến, hiện nay chất lượng bệnh viện ở nước ta không đồng đều.

Tuy nhiên, ông Quang cũng cho biết, so với 3 năm trước, các bệnh viện trực thuộc các tỉnh trên cả nước đã thực sự có chuyển biến tích cực, thậm chí đã có sự cạnh tranh giữa các bệnh viện.

Điển hình là Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên, 2 năm đầu, điểm đánh giá chất lượng của Bệnh viện lần lượt là 2,80/5 điểm và 2,89/5 điểm nhưng sang năm 2015, Bệnh viện đã nỗ lực đạt điểm 3,87/5 điểm.

Ông Nguyễn Thành Trung, Giám đốc Bệnh viện Trung ương Thái Nguyên cho biết, điểm thay đổi căn bản lớn nhất của bệnh viện là chất lượng chăm sóc người bệnh được nâng cao. Điểm này xuất phát từ việc thay đổi ý thức của các cán bộ y tế thuộc bệnh viện.

“Trước đó, khi mới áp dụng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, họ chỉ làm cho có, làm chống đối. Nhưng đến nay, cán bộ y tế đã ý thức được những việc đó là cần làm cho bệnh nhân và nếu không làm thì sẽ ảnh hưởng trước tiên tới quyền lợi của họ”, ông Trung nói.

Vai trò quản lý chất lượng bệnh viện

Theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, công tác khám bệnh, chữa bệnh hiện nay còn những hạn chế và thách thức như tinh thần, thái độ giao tiếp ứng xử của một bộ phận người làm việc trong bệnh viện còn chưa tốt; việc theo dõi, chăm sóc người bệnh chưa chặt chẽ; việc mổ nhầm, trả kết quả nhầm và các sai sót y khoa đã xảy ra, thậm chí xảy ra tại cả những bệnh viện đầu ngành…

“Vẫn biết rằng, sự cố y khoa và rủi ro có thể xảy ra bất kỳ ở đâu, bất kỳ hoạt động nào của bệnh viện, kể cả sự cố từ chất lượng dịch vụ là người bảo vệ, nếu quản lý toàn diện tốt sẽ hạn chế được tối đa các sự cố không mong muốn trên”, Bộ trưởng nhấn mạnh.

Bài học rút ra là người đứng đầu các bệnh viện cần phải thay đổi tư duy quản lý, phải chuyển từ tư duy chỉ quan tâm đến chuyên môn sang tư duy vừa quan tâm đến phát triển chuyên môn và vừa phải quan tâm đến các dịch vụ phục vụ người bệnh và gia đình người bệnh. Thậm chí, có thể thuê CEO quản lý những bệnh viện lớn.

Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện do Bộ Y tế ban hành hiện có 83 tiêu chí. Dựa vào các tiêu chí này, các bệnh viện sẽ tự đánh giá theo từng năm, sau đó Sở Y tế và Bộ Y tế sẽ có đánh giá chéo lại.

Thúy Hà