EVN HANOI: Tăng cường minh bạch quá trình ghi chỉ số công tơ

Ảnh minh họa

Ông Nguyễn Xuân Thắng, Trưởng ban kinh doanh EVN HANOI cho biết, để minh bạch việc ghi chỉ số công tơ, trong tháng 7/2015, khoảng 1,2 triệu khách hàng sử dụng điện có đăng ký số điện thoại với EVN HANOI sẽ tiếp tục được nhận tin nhắn mời cùng giám sát việc ghi chỉ số công tơ của gia đình mình.

Dịch vụ tin nhắn miễn phí thông báo ngày ghi chỉ số công tơ đồng thời mời khách hàng tham gia giám sát việc ghi chỉ số được EVN HANOI triển khai thực hiện từ tháng 5/2015 đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng.

EVN HANOI cho biết khi tham gia dịch vụ này, khách hàng không phải thanh toán bất kỳ một khoản phí nào.

Cùng với đó, khách hàng sử dụng điện có thể liên hệ với EVN HANOI qua  các kênh thông tin như: Gọi điện đến Tổng đài hỗ trợ khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội qua số 19001288 và (04) 22222000; gửi thông tin qua hòm thư điện tử evnhanoi@evnhanoi.vn; truy cập trang web evnhanoi.com.vn để kiểm tra lịch ghi chỉ số công tơ, đăng ký để tra cứu lượng điện năng tiêu thụ trong gia đình tại chuyên mục "evnhanoi với khách hàng" hoặc gọi điện đến phòng giao dịch khách hàng của các công ty điện lực quận, huyện.

Để nâng cao tính minh bạch trong việc ghi chỉ số công tơ điện, EVN HANOI đang triển khai hình thức ghi chỉ số bằng máy tính bảng phối hợp với bộ thiết bị ghi chỉ số cho 29/30 Công ty Điện lực với 1.129 thiết bị áp dụng cho trên 500.000 khách hàng.

Trong kỳ hóa đơn tháng 7/2015, dự kiến số lượng khách hàng được áp dụng biện pháp ghi chỉ số công tơ này là trên một triệu khách hàng, chiếm tỉ lệ trên 40%.

Ứng dụng này cho phép chụp lại chỉ số công tơ tại thời điểm công nhân thực hiện thao tác ghi chỉ số và tính toán sản lượng ngay tại hiện trường sau khi nhập chỉ số mới.

Mặt khác, các thiết bị còn được cài đặt chức năng giám sát lộ trình ghi chỉ số để hạn chế đến mức thấp nhất các sai sót có thể xảy ra do yếu tố chủ quan từ phía công nhân thực hiện.

Trong thời gian tới, EVN HANOI cho biết sẽ tiếp tục triển khai đầu tư, trang bị thiết bị này cho tất cả các công ty điện lực nhằm nâng cao hiệu quả trong sản xuất, kinh doanh và minh bạch trong công tác ghi chỉ số công tơ.

Tăng cường minh bạch

Sau khi tiếp nhận kiến nghị của khách hàng và thông tin phản ánh từ báo chí về những sai sót trong khâu ghi chỉ số công tơ trong các kỳ hóa đơn tháng 5, tháng 6 vừa qua, EVN HANOI đã tiến hành xác minh từng trường hợp cụ thể và xác nhận đã có sai sót do nhập dữ liệu, phát hành hóa đơn.

Để đảm bảo quyền lợi của người sử dụng điện, EVN HANOI đã chủ động rà soát, phúc tra, kiểm tra lại xấp xỉ 2,2 triệu hóa đơn phát hành trong tháng và phát hiện 4 trường hợp khác bị sai lỗi tương tự.

"Tất cả những khách hàng này đã được các đơn vị thực hiện đúng thủ tục truy thu, thoái hoàn, hủy bỏ hóa đơn cũ, lập lại và phát hành hóa đơn mới chính xác, đúng như chỉ số trên công tơ hiện tại. Về những sai sót đã mắc phải, các công ty điện lực đều gửi thư xin lỗi khách hàng để mong cảm thông và sẽ khắc phục sai sót để công tác dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn", ông Nguyễn Xuân Thắng, Trưởng ban Kinh doanh EVNHANOI khẳng định.

Cùng với việc tiếp tục tăng cường kiểm tra, phúc tra những trường hợp sản lượng tăng/giảm đột biến, EVN HANOI cũng yêu cầu nhân viên khi thu tiền điện tại quầy hay tại nhà đều phải nhắc nhở khách hàng kiểm tra lại ngay thông tin hóa đơn của mình, kịp thời ghi nhận kiến nghị của khách hàng và giải đáp thỏa đáng.

Mới đây, EVN HANOI cũng đã tiến hành kỷ luật 2 nhân viên thuộc Công ty Điện lực Đống Đa và kiểm điểm một nhân viên thuộc Công ty Điện lực Hoàng Mai do sai sót trong thao tác công việc dẫn đến ghi nhầm chỉ số điện của khách hàng.

Toàn Thắng