Agribank đồng hành triển khai Kiosk số hóa dịch vụ công

Kiosk thông minh: Giảm thời gian, tăng tiện ích cho người dân

Ngày 30/3, tại Trung tâm Hội nghị phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa tổ chức Lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử. Đây là bước triển khai cụ thể trong cải cách hành chính, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương.

Chương trình có sự tham dự của lãnh đạo tỉnh Thanh Hóa, đại diện các cơ quan Trung ương, Bộ Công an, cùng lãnh đạo Agribank và các đơn vị liên quan.

Mô hình Kiosk thông minh được ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng thông minh, cho phép tự động hóa quy trình cấp bản sao số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Trước đây, người dân phải thực hiện nhiều bước thủ công, chờ đợi để hoàn tất thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính, thậm chí phải xếp hàng trong thời gian dài. Tuy nhiên, với Kiosk thông minh, người dân chỉ cần quét giấy tờ bản gốc tại thiết bị, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ của thông tin, sau đó chuyển đến cán bộ xử lý và cấp bản sao điện tử hợp pháp trong thời gian chỉ vài phút.

Không dừng lại ở việc cấp bản sao số, Kiosk còn tích hợp nhiều chức năng như tra cứu hồ sơ, thanh toán trực tuyến, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến một cách thuận tiện. Hệ thống được kết nối với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cho phép nộp hồ sơ trực tiếp tại Kiosk.

Một số thủ tục thiết yếu như cấp Phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe, đăng ký khai sinh, khai tử… cũng đã được triển khai trên hệ thống này.

Việc đưa vào vận hành Kiosk thông minh góp phần giảm tải cho bộ phận một cửa, nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ. Thời gian xử lý mỗi hồ sơ chứng thực được rút ngắn từ khoảng 15 phút xuống còn 3-5 phút. Đồng thời, hệ thống cũng giúp giảm sử dụng giấy tờ, hướng tới xây dựng nền hành chính xanh và bền vững.

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch thường trực UBND tỉnh Thanh Hóa Mai Xuân Liêm cho biết điểm nổi bật của hệ thống là ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử. Người dân có thể số hóa hồ sơ, ký số và nhận kết quả qua các nền tảng như ThanhHoa, VNeID, Zalo mà không cần sử dụng giấy tờ.

Bên cạnh đó, hệ thống còn tự động hóa các khâu hướng dẫn, tra cứu và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ cơ sở.

Để hệ thống phát huy hiệu quả, tỉnh Thanh Hóa yêu cầu các đơn vị liên quan hoàn thiện hạ tầng, đảm bảo vận hành ổn định, an toàn dữ liệu, đồng thời tăng cường tập huấn cho cán bộ và xây dựng kế hoạch nhân rộng sau giai đoạn thí điểm.

Trong giai đoạn đầu, Agribank tài trợ triển khai 10 Kiosk thông minh tại 10 đơn vị trên địa bàn tỉnh, bao gồm Bộ phận Một cửa của Công an tỉnh và 9 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường. Từ ngày 31/3, người dân có thể trực tiếp trải nghiệm mô hình này.

Sau thời gian vận hành thí điểm, hệ thống sẽ được đánh giá để tiếp tục mở rộng trên toàn tỉnh, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực công.

Agribank đồng hành thúc đẩy chuyển đổi số hành chính công

Tại buổi lễ, đồng chí Tô Huy Vũ - Chủ tịch Hội đồng Thành viên Agribank nhấn mạnh, Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mới, gắn với đổi mới mô hình tăng trưởng, chuyển đổi số toàn diện và khát vọng vươn lên mạnh mẽ. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà đã trở thành điều kiện tất yếu của sự phát triển. Các chủ trương của Đảng và Chính phủ xác định khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực tăng trưởng chủ yếu, với mục tiêu đến năm 2030 có trên 80% người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến; khoảng 80% giao dịch không dùng tiền mặt và dữ liệu, quy trình hành chính cơ bản được số hóa toàn diện.

Trong dòng chảy đó, tỉnh Thanh Hóa đã và đang là một điểm sáng của khu vực Bắc Trung Bộ với tốc độ tăng trưởng GRDP bình quân giai đoạn 2021-2025 đạt trên 9%/năm, quy mô kinh tế xếp thứ 11 cả nước, chỉ số chuyển đổi số (DTI) liên tục thuộc nhóm dẫn đầu và kinh tế số chiếm khoảng 30% GRDP của tỉnh.

Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy, chuyển đổi số vẫn còn khoảng cách, đặc biệt tại khu vực nông thôn, vùng cao. Toàn tỉnh hiện có 166 đơn vị hành chính cấp xã, trong đó có 18 xã vùng cao, biên giới, nơi người dân còn hạn chế tiếp cận công nghệ và dịch vụ công trực tuyến. Đây chính là khoảng trống để các giải pháp công nghệ mới, trong đó có mô hình Kiosk thông minh, phát huy hiệu quả, góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân.

"Agribank vinh dự đồng hành cùng tỉnh Thanh Hóa triển khai mô hình Kiosk hành chính công thông minh và Hệ thống cấp bản sao số tài liệu điện tử. Đây không chỉ là hoạt động tài trợ, mà là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa chủ trương chuyển đổi số quốc gia, hướng tới phục vụ người dân thuận tiện hơn, chính quyền gần dân hơn và xã hội minh bạch hơn", đồng chí Tô Huy Vũ khẳng định.

Với gần 40 năm hoạt động, Agribank hiện có mạng lưới hơn 2.200 chi nhánh và phòng giao dịch, hơn 3.500 máy ATM/CDM, gần 25.000 điểm POS và hơn 64.000 tổ vay vốn trên toàn quốc.

Lợi thế về độ phủ giúp ngân hàng không chỉ cung cấp dịch vụ tài chính mà còn đóng vai trò cầu nối đưa các giải pháp số đến tận cơ sở, đặc biệt tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.

Theo lãnh đạo Agribank, chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà cốt lõi là thay đổi cách phục vụ con người. Do đó, ngân hàng định hướng không chỉ số hóa quy trình mà còn chuyển đổi tư duy phục vụ, nâng cao trải nghiệm cho từng người dân.

Trong thời gian tới, Agribank sẽ tiếp tục phối hợp với tỉnh Thanh Hóa để đánh giá, hoàn thiện mô hình thí điểm, lấy trải nghiệm thực tế của người dân làm thước đo, từ đó từng bước nhân rộng trên phạm vi toàn quốc.

Thực tế, trước đó vào tháng 11/2025, Agribank đã triển khai thí điểm mô hình Kiosk thông minh tại Hà Nội. Sau gần 4 tháng vận hành, hệ thống đã xử lý hàng nghìn hồ sơ và cấp bản sao số tài liệu điện tử, nhận được sự đánh giá cao từ các cơ quan như Bộ Công an, Bộ Tư pháp và Ngân hàng Nhà nước.

Song song, Agribank cũng đẩy mạnh kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, tích hợp VNeID, chuẩn hóa dữ liệu cho hơn 10,2 triệu khách hàng cá nhân và hơn 143.000 khách hàng tổ chức.

Ngân hàng đồng thời phát triển các giải pháp định danh, xác thực điện tử, mở rộng hệ sinh thái dịch vụ số với nền tảng bảo mật đa lớp và xác thực sinh trắc học, góp phần nâng cao độ an toàn và niềm tin của người dân.

Việc tiếp tục đồng hành triển khai mô hình Kiosk thông minh tại Thanh Hóa một lần nữa khẳng định vai trò của Agribank trong kết nối nguồn lực, lan tỏa các sáng kiến số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Anh Minh