Agribank trả lời về việc dừng tính lãi tiền gửi theo bậc thang

Theo phản ánh, ngày 8/3/2012, bà Duyên gửi tiết kiệm 45.000.000 đồng tại Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) theo hình thức hưởng lãi suất bậc thang, kỳ hạn 24 tháng.

Ngày 8/1/2015, bà Duyên đến Ngân hàng thực hiện thủ tục tất toán khoản tiền gửi này thì được thông báo, Ngân hàng đã bỏ hình thức tiết kiệm hưởng lãi suất bậc thang, số tiền gửi đã được tính theo hình thức tiết kiệm không kỳ hạn với mức lãi suất 1%/năm kể từ ngày 10/3/2014 đến ngày 8/1/2015.

Bà Duyên hỏi, việc Sở giao dịch Agribank bỏ áp dụng tính lãi tiền gửi theo hình thức bậc thang và áp mức lãi suất không kỳ hạn mà không thông báo trước cho khách hàng như vậy có đúng quy định không?

Về vấn đề này, sau khi rà soát hồ sơ khách hàng và trao đổi trực tiếp với bà Duyên, Sở giao dịch Agribank có ý kiến như sau:

Theo quy định của Agribank trước ngày đáo hạn (8/3/2014) sổ tiết kiệm bậc thang của khách hàng Nguyễn Thị Duyên, Sở giao dịch Agribank phải thông báo cho khách hàng được biết về việc Agribank dừng loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm mà khách hàng đang sử dụng.

Tuy nhiên, do lỗi của hệ thống đã tự động gia hạn gốc lãi số tiền 56.700.000 đồng, nên khi thực hiện sao kê danh sách khách hàng gửi tiền tiết kiệm bậc thang đáo hạn trong tháng 3/2014 không có tên khách hàng Nguyễn Thị Duyên. Do vậy, khách hàng không nhận được thông tin Agribank dừng thực hiện sản phẩm tiết kiệm bậc thang.

Ngày 9/4/2015, Sở giao dịch Agribank đã mời bà Nguyễn Thị Duyên đến để giải thích lý do về sự việc này.

Chinhphu.vn