Bộ Y tế đề nghị 2 tỉnh giải quyết phản ánh qua đường dây nóng

Ngày 22/11, Bộ trưởng Bộ Y tế đã có chỉ thị về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ  khám, chữa bệnh thông qua đường dây nóng.

Theo Bộ Y tế, các bệnh viện cần quy định cụ thể và phân công cán bộ y tế thường trực 24/24 giờ để tiếp nhận, xử lý ý kiến phản ánh qua đường dây nóng.

Người tiếp nhận có trách nhiệm giải thích rõ, xử lý ngay những vấn đề có thể hoặc chuyển tới các cá nhân, bộ phận liên quan. Cá nhân và bộ phận liên quan khi nhận được thông tin có trách nhiệm xử lý ngay, hoặc phải trực tiếp đến tận nơi kiểm tra, xử lý.

Bộ Y tế cũng yêu cầu giám đốc Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; thủ trưởng cơ quan quản lý y tế ngành khẩn trương thiết lập số điện thoại đường dây nóng của Sở Y tế để tiếp nhận các ý kiến người bệnh phản ánh với bệnh viện nhưng không được tiếp nhận, xử lý kịp thời.

Đường dây nóng của Sở Y tế phải công khai tại các bệnh viện cùng với số điện thoại đường dây nóng bệnh viện. Sở Y tế quy định cụ thể và phân công cụ thể  lãnh đạo thường trực đường dây nóng 24/24 giờ.
Đồng thời, tăng cường kiểm tra, giám sát thực hiện đường dây nóng tại bệnh viện, xử lý nghiêm những cá  nhân, tập thể cố ý không tiếp nhận, không xử lý ý kiến phản ánh qua đường dây nóng.