Đề xuất tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tổ chức thông tin hỗ trợ khách du lịch

Dự thảo đề xuất tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng, định mức kinh tế - kỹ thuật đối với dịch vụ tổ chức thông tin hỗ trợ khách du lịch:

Thông tin hỗ trợ khách du lịch gồm nhóm thông tin về tài nguyên du lịch; chính sách phát triển du lịch; chiến lược và quy hoạch phát triển du lịch; chính sách hỗ trợ phát triển du lịch; nhóm thông tin về tiếp cận điểm đến: quy định về xuất nhập cảnh, lưu trú, tiếp cận, chỉ dẫn địa lý, chỉ dẫn giao thông; nhóm thông tin về khu, điểm du lịch, sản phẩm và dịch vụ du lịch; thời tiết, khí hậu; thông tin về bảo đảm an toàn, an ninh cho du khách (đường dây nóng, ứng xử văn minh du lịch, đường dây nóng, khuyến cáo du khách) và các thông tin hợp pháp hỗ trợ khách du lịch theo đề nghị của khách du lịch.

Thông tin hỗ trợ khách du lịch bảo đảm tính chính xác, tin cậy, có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng, thống nhất và được cập nhật thường xuyên. 

Việc cung cấp thông tin phải bảo đảm đúng, đủ, nhanh chóng, kịp thời theo yêu cầu của khách du lịch được quy định tại Phụ lục I. 

Viên chức thực hiện việc tiếp nhận và cung cấp thông tin hỗ trợ khách du lịch có tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn; ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc. 

Bảo đảm 100% khách du lịch hài lòng với dịch vụ sự nghiệp công.

Việc cung cấp thông tin được thực hiện bằng một trong những hình thức sau: Qua bộ phận chuyên trách trực tiếp hoặc qua điện thoại; qua tổng đài tự động hoặc hệ thống loa phát thanh trong các khu, điểm du lịch; trên các trang điện tử, qua thư điện tử và các trang mạng xã hội, các ứng dụng công nghệ.

Hướng dẫn cung cấp dịch vụ 

Theo dự thảo, việc cung cấp thông tin được thực hiện như sau: 

Cập nhật và lưu trữ nội dung thông tin từ các nguồn thông tin chính thống, gồm: Thu thập, tiếp nhận thông tin; kiểm tra tính xác thực của thông tin; phân loại thông tin; cập nhật thông tin, dữ liệu có liên quan; lưu trữ thông tin bằng văn bản hoặc trên các trang điện tử. 

Tiếp nhận yêu cầu cung cấp thông tin từ khách du lịch. Bộ phận chuyên trách tiếp nhận yêu cầu cung cấp thông tin từ khách du lịch bằng hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến. 

Căn cứ yêu cầu cung cấp thông tin của khách du lịch, Bộ phận chuyên trách lựa chọn nội dung và hình thức cung cấp thông tin phù hợp hoặc chỉ dẫn tới cơ quan chuyên môn hoặc người có thẩm quyền để giải đáp. 

Căn cứ vào nội dung, hình thức cung cấp thông tin đã được phê duyệt, viên chức được giao nhiệm vụ thực hiện cung cấp thông tin cho khách du lịch bảo đảm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. 

Định mức kinh tế - kỹ thuật cụ thể đối với dịch vụ tổ chức thông tin hỗ trợ khách du lịch theo quy định tại Phụ lục I.

Mời bạn đọc xem toàn văn dự thảo và góp ý tại đây.

Minh Đức