EVN Hà Nội kỷ luật nhân viên ghi nhầm số điện

Nhân viên Công ty Điện lực Hoàn Kiếm ghi chỉ số công tơ điện bằng gậy gắn camera Ảnh: TTXVN

Qua kiểm tra, Công ty Điện lực Đống Đa nhận thấy, quá trình ghi chỉ số công tơ điện của các hộ dân trên địa bàn, nhân viên ​điện lực đã chụp ảnh chỉ số đúng, nhưng, do thao tác nhập chỉ số vào máy tính có sai số ở vị trí hàng trăm từ số “0” thành “1” và nhầm vị trí hàng đơn vị với hàng chục, dẫn đến nhầm chỉ số điện của khách hàng.

Đặc biệt, khi phát hiện có sự nhầm lẫn về chỉ số công tơ, nhân viên của Công ty đã tự ý thỏa thuận đền tiền cho khách hàng không đúng quy trình nhằm khắc phục sai sót trên.

Trước sự việc này, Công ty Điện lực Đống Đa đã cử cán bộ đến làm việc với khách hàng để làm rõ sự việc trên. Qua kiểm tra thực tế, đoàn kiểm tra khẳng định, chỉ số trên hóa đơn là sai, đồng thời thực hiện hủy bỏ hóa đơn cũ và lập lại hóa đơn mới cho khách hàng theo đúng thực tế.

Công ty cũng đã thi hành kỷ luật hình thức “khiển trách” với công nhân ghi chỉ số tại Đội quản lý điện 1 và nhân viên Tổ Điều hành hóa đơn thuộc Phòng Kinh doanh.

Một trường hợp khác, khi nhận được thông báo số tiền điện tháng 5 phải nộp tới hơn 5 triệu đồng, gia đình ông Nguyễn Quang Quý (trú tại quận Hoàng Mai) yêu cầu nhân viên điện lực xuống để đối chiếu lại.

Sau khi kiểm tra lại, thu ngân viên của Công ty Điện lực Hoàng Mai nhận thấy đã đưa nhầm hóa đơn cho khách hàng và khắc phục những sai sót trên.

Công ty Điện lực Hoàng Mai đã nghiêm túc rút kinh nghiệm và kiểm điểm thu ngân viên theo đúng qui định, đồng thời đã có gửi thư xin lỗi đến khách hàng.

BT