EVNSPC: Áp dụng công nghệ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ

EVNSPC tích cực áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ để cung cấp dịch vụ ngày càng tốt hơn. Ảnh: VGP/Minh Thi.

Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã và đang triển khai thực hiện việc xây dựng, hoàn thiện cơ sở hạ tầng và phát triển nguồn lực công nghệ thông tin giúp đưa EVNSPC trở thành doanh nghiệp điện tử. Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành các hoạt động sản xuất-kinh doanh nhằm nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí hoạt động. Tổ chức cung cấp thông tin, dịch vụ mua bán điện trực tuyến cho khách hàng, giúp cho hoạt động cung cấp điện trở nên minh bạch, đơn giản và phục vụ khách hàng tốt hơn. Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, vận hành hệ thống lưới điện thông minh.

Cụ thể, EVNSPC đã triển khai hệ thống phần mềm OMS (quản lý sự cố) dùng chung, kết nối khai thác dữ liệu từ hệ thống SCADA, hệ thống thu thập chỉ số công tơ điện tử để chủ động phát hiện sớm, xử lý sớm sự cố, cung cấp thông tin chăm sóc khách hàng, tính toán chính xác các chỉ số SAIFI, SAIDI, tổn thất điện năng.

Đồng thời, tổ chức cập nhật dữ liệu các phần mềm dùng chung, bảo đảm đầy đủ, chính xác, kịp thời. Tiếp tục hoàn thiện các hệ thống phần mềm dùng chung như ERP, phần mềm Quản lý khách hàng (CMIS); hệ thống Quản lý văn bản (E-Office), Quản lý nguồn nhân lực (HRMS); phần mềm Quản lý kỹ thuật nguồn và lưới (PMIS); phần mềm Quản lý đầu tư xây dựng (IMIS) và các hệ thống phần mềm dùng chung khác đã được Tập đoàn triển khai, nhằm đáp ứng hơn nữa yêu cầu điều hành sản xuất-kinh doanh của Tổng công ty và các đơn vị.

Bên cạnh đó, toàn Tổng công ty đã áp dụng công nghệ trả lời tự động (AI) cho hệ thống quản lý khách hàng, dịch vụ khách hàng; thực hiện doanh nghiệp điện tử như hội họp không giấy, số hóa tài liệu lưu trữ; xây dựng TBA số, chuyển đổi sang TBA số với lộ trình phù hợp. Từng bước triển khai giám sát bản thể MBA tùy theo mức độ quan trọng; triển khai chương trình chuyển đổi số (Digital transformation) để cấu trúc lại dữ liệu, hạ tầng công nghệ thông tin và quản lý hiệu quả tài sản; ứng dụng thiết bị bay không người lái, camera giám sát vào công tác quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa, giám sát vận hành đường dây truyền tải; tiếp tục thực hiện đầu tư lưới điện thông minh tại đảo Phú Quý và Côn Đảo; tiếp tục nâng cao tỉ lệ công tơ điện tử và thu thập số liệu đo đếm từ xa cho các khách hàng sử dụng điện.

Khuyến khích các đơn vị nghiên cứu, phát triển công nghệ có chất lượng tốt, đạt tiêu chuẩn, giá thành hợp lý, có thể áp dụng đại trà. Khuyến khích cá nhân, tập thể đề xuất sáng kiến, giải pháp kỹ thuật phục hồi thiết bị, nghiên cứu áp dụng những thiết bị, công nghệ mới để thay thế những thiết bị đã cũ hiện không còn sản xuất nhằm nâng cao hiệu quả của quá trình sản xuất.

Đặc biệt, trong những năm qua, EVNSPC đã đẩy mạnh các hoạt động, chương trình hợp tác quốc tế để tiếp nhận chuyển giao công nghệ tiên tiến. Tăng cường sử dụng, khai thác tối đa các điều khoản về chuyển giao công nghệ, đào tạo trong các hợp đồng mua sắm dây chuyền sản xuất, vật tư thiết bị, các hợp đồng dịch vụ tư vấn, bảo đảm làm chủ công nghệ sau khi tiếp nhận và tự nâng cấp, mở rộng khi cần thiết, tránh lệ thuộc vào nhà cung cấp, tiết kiệm kinh phí.

Nhằm bảo đảm cung cấp điện ổn định, liên tục, Tổng công ty đã triển khai quy trình sửa chữa hotline và vệ sinh hotline để có thể phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời khi xảy ra sự cố về điện.

Trong quản lý kinh doanh, EVNSPC cũng đã ứng dụng công nghệ thông tin để tiếp tục triển khai phát triển công tơ điện tử và hệ thống thu thập dữ liệu công tơ tự động, từ xa; tổ chức quản lý và khai thác theo đặc thù địa lý, hạ tầng viễn thông, loại hình khách hàng, bảo đảm sự đồng bộ, hợp nhất, có tính kế thừa và khả năng mở rộng các hệ thống; bảo đảm tính thích nghi với các hoạt động sản xuất-kinh doanh hiện tại và trong giai đoạn 2019–2020.

Các công ty điện lực đã trang bị và triển khai thực hiện áp dụng các thiết bị cầm tay thông minh để thực hiện các công việc ngoài hiện trường như: Cấp điện mới cho khách hàng sau TBA công cộng, ghi chỉ số công tơ, gạch xóa nợ bằng điện thoại thông minh/máy tính bảng, trang bị máy in bluetooth để thông báo chỉ số tiêu thụ điện và dự kiến số tiền điện phải trả ngay khi ghi điện xong... Với việc áp dụng cấp điện qua máy tính bảng, các hồ sơ cấp điện mới đã được số hóa và lưu trữ tập trung để thuận tiện cho việc tra cứu, lưu trữ.

Việc áp dụng hóa đơn điện tử, chữ ký số, đa dạng hóa hình thức thanh toán tiền điện cũng nhằm tạo điều kiện và khuyến khích khách hàng thanh toán thông qua các kênh giao dịch điện tử như: Trích nợ tự động qua tài khoản, SMS/Mobile banking, Internet banking, ví điện tử...

Website dịch vụ khách hàng với 100% dịch vụ điện cung cấp cho khách hàng đăng ký dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đã đáp ứng đúng yêu cầu và lộ trình nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng được EVN giao. Đến nay, dịch vụ thu tiền điện và các dịch vụ còn lại của EVNSPC như chăm sóc khách hàng qua tổng đài, website - email, SMS và ứng dụng di động (cho cả hệ điều hành iOS và Android) đều đạt 100% dịch vụ  điện trực tuyến.

Thông qua các tiện ích của hệ thống đo, ghi từ xa và các ứng dụng về truyền thông đa phương tiện, đã giúp khách hàng giám sát được quá trình sử dụng điện, nâng cao hiệu quả an toàn điện, sử dụng điện tiết kiệm hiệu quả đồng thời có thể tra cứu thông tin sử dụng điện theo yêu cầu.