“Làm theo” Bác ở Văn phòng tiếp công dân TPHCM

Đã từ lâu, Văn phòng tiếp công dân TP được ví như “đầu vào” của công tác tiếp nhận, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân. Từ đây, đơn thư được chuyển đi khắp nơi. Và nơi đây còn là “phòng chờ” của người dân khi đơn thư được tiếp nhận và chuyển đến các cơ quan có trách nhiệm giải quyết. Chính vì vậy, lượng đơn thư, hồ sơ giấy tờ cần giải quyết hằng ngày tại đây cứ chồng chất. Làm sao để người dân bớt đi lại, chờ đợi lâu? Làm sao để kéo giảm tình trạng khiếu kiện đông người?…

Để “giải” được những câu hỏi trên, sau nhiều lần bàn bạc, thảo luận trong tập thể CBCC, Quyết định 96/QĐ-TCD ngày 4-6-2008 “Quy định về trình tự tiếp công dân và xử lý đơn thư tại Văn phòng tiếp công dân TP” ra đời. Từ đây, nhiều việc “làm theo” Bác được CBCC đăng ký thực hiện từ khâu tiếp nhận đơn, phân loại, xử lý, đến chuyển đơn, thảo văn bản trả lời…

Người dân đến nộp đơn được cán bộ tiếp dân hướng dẫn mọi thủ tục và chỉ đi lại một lần, thay vì có trường hợp như trước kia phải mất cả chục lần. Đơn thư của dân sau khi tiếp nhận, được nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý và cho ra ngay thời gian giải quyết.

Một việc “làm theo” Bác khác là khâu tiêu chuẩn hóa các quy định - những trường hợp nhận đơn và không nhận đơn - được Tổ tiếp dân đăng ký thực hiện. Việc phân loại, trả lời dân theo từng trường hợp khiếu nại hay tố cáo, có nhận hay không nhận đơn được thực hiện một cách bài bản và giản tiện nhất cho dân, tránh sự nhầm lẫn hoặc phải trả đi, trả lại đơn nhiều lần.

Tình cờ đọc một trường hợp tiếp nhận đơn trong “sổ tiếp công dân” trên mạng, chúng tôi hết sức ngạc nhiên về “tốc độ” xử lý một hồ sơ khiếu nại. Đơn của bà Nguyễn Thị A. ở Bình Chánh được nhập dữ liệu với dòng chữ “Đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND TP”; “Hình thức và nội dung đơn: Mẫu M01-Đơn KN”. Đây là trường hợp khiếu nại quyết định hành chính liên quan đến nhà đất. Thời gian được xác định giải quyết là 30 ngày.

“Thế còn thời gian đi lại nộp hồ sơ” – tôi hỏi. Một cán bộ tiếp dân trả lời: “Chỉ một lần thôi. Những đơn không đúng thẩm quyền, chưa đủ tài liệu liên quan có giá trị chứng minh được chúng tôi trả lại và hướng dẫn một lần để người dân chỉ phải đi một lần và cũng một lần đúng với thời gian đã hẹn giải quyết để đến lấy kết quả”.

Cải cách từ yêu cầu của dân

Chủ nhiệm Văn phòng tiếp công dân TPHCM Phạm Văn Thành cho biết: Từ khi có Quyết định 96, tình trạng dồn ứ hồ sơ và cảnh “rồng rắn” trước cửa trụ sở Văn phòng tiếp công dân đã giảm hẳn. Tinh thần “hết lòng, hết sức phục vụ nhân dân” của Bác được tập thể CBCC ở Văn phòng tiếp công dân TP “học tập và làm theo” hết sức thiết thực và có lợi cho dân.

Mỗi người dân đến đây đều mang một tâm trạng bức xúc và mong muốn được giải quyết theo nguyện vọng càng sớm càng tốt. Từ yêu cầu chính đáng này, Văn phòng tiếp công dân hướng công tác cải cách thủ tục tiếp dân sao cho có lợi nhất cho dân và giảm sự bức xúc của người dân khi đi khiếu kiện.

Chứng minh về kết quả đạt được sau hơn 6 tháng thực hiện Quyết định 96, ông Phạm Văn Thành thống kê: Thường trực HĐND và các ban của HĐND TP tiếp 32 buổi/77 vụ việc (giảm 43 vụ việc); Văn phòng tiếp công dân TP tiếp 5.312 lượt công dân (giảm gần 10%); hướng dẫn 1.905 trường hợp gửi đơn đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết (tăng hơn 30%)…

Cũng từ Quyết định 96, đã có hơn 20 việc “làm theo” Bác được đăng ký thực hiện và bước đầu hình thành được một số bước và quy trình tiếp, xử lý, giải quyết đơn thư khiếu nại đáp ứng với yêu cầu của người dân.

Bước cải cách hành chính mang tính đột phá mà Văn phòng tiếp công dân TPHCM rút ra được, đó là: Luôn quan tâm, chỉ đạo CBCC tập trung nghiên cứu kỹ những trường hợp công dân bức xúc khiếu nại kéo dài, để kịp thời đề xuất với các cơ quan có thẩm quyền sớm giải quyết theo nguyện vọng của dân. Với quyết tâm này, tỷ lệ giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân đã nâng từ 60% lên hơn 90%.

Hầu hết CBCC tại Văn phòng tiếp công dân TPHCM đều khẳng định: “Hết lòng, hết sức phục vụ nhân dân” vẫn tiếp tục là kim chỉ nam làm theo Bác của chúng tôi trong thời gian tới”…