Người dân An Giang làm thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới

Làm thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới

Người dân An Giang có thể lựa chọn địa điểm thực hiện thủ tục hành chính phù hợp mà không bị giới hạn bởi địa giới hành chính trong phạm vi tỉnh. Đây là một trong những kết quả đáng chú ý của địa phương trong quá trình cải cách thủ tục hành chính, gắn với vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Theo Báo cáo số 882/BC-UBND do Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Nguyễn Thanh Phong ký ban hành, đến nay, 100% thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và 102 trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường, đặc khu.

Cùng với đó, 100% thủ tục hành chính được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; 100% thủ tục thuộc diện tiếp nhận, trả kết quả được thực hiện tại trung tâm phục vụ hành chính công các cấp.

Việc triển khai thủ tục không phụ thuộc địa giới giúp người dân, doanh nghiệp có thêm lựa chọn về địa điểm thực hiện thủ tục, phù hợp với yêu cầu tổ chức và vận hành chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn tỉnh.

Trong kỳ báo cáo, An Giang đã công bố, công khai 979 thủ tục hành chính, gồm 218 thủ tục mới, 295 thủ tục bị bãi bỏ và 466 thủ tục được sửa đổi, bổ sung. Tỉ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được đồng bộ, công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 100%.

Tuy nhiên, khả năng tiếp cận dịch vụ công mới chỉ là một mặt của cải cách. Vấn đề người dân quan tâm còn là hồ sơ được giải quyết nhanh hay chậm, có phải đi lại nhiều lần và có nhận được kết quả đúng thời hạn hay không.

Theo báo cáo, tỉ lệ hồ sơ thủ tục hành chính do các sở, ban, ngành tỉnh tiếp nhận trong năm được giải quyết đúng hạn đạt 97,48%. Đối với hồ sơ do UBND cấp xã tiếp nhận, tỉ lệ này đạt 94,05%.

Hai chỉ tiêu cho thấy, bên cạnh kết quả mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính công, việc nâng cao tỉ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn tại cấp xã vẫn cần được tiếp tục quan tâm.

Đối với những trường hợp giải quyết hồ sơ quá hạn, các đơn vị đều thực hiện gửi thư xin lỗi người dân và doanh nghiệp theo quy định.

Toàn tỉnh cũng tiếp nhận và chuyển cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý 118 phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về thủ tục hành chính. Trong đó, 98 phản ánh, kiến nghị đã được xử lý và công khai kết quả trả lời đúng quy định.

Hơn 79% hồ sơ trực tuyến, dữ liệu vẫn còn vướng mắc

Song song với việc mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính công, An Giang đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước.

Trong kỳ báo cáo, toàn tỉnh tiếp nhận 117.625 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 93.051 hồ sơ trực tuyến, đạt 79,11%.

Công tác xây dựng và hoàn thiện cơ sở dữ liệu cũng được triển khai trên nhiều lĩnh vực. Đáng chú ý, tỉnh đã số hóa 100% cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử, với 5.625.798 hồ sơ. Đối với dữ liệu tình trạng hôn nhân, An Giang đã xử lý 52.992/53.702 hồ sơ, đạt 98,7%; trong đó, 16.751 hồ sơ được đồng bộ với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Toàn tỉnh đã hình thành 12 cơ sở dữ liệu chuyên ngành, trong đó có 8 cơ sở dữ liệu được khai thác thường xuyên. Khoảng 70% sở, ngành, địa phương đã xây dựng hoặc nâng cấp cơ sở dữ liệu chuyên ngành, phục vụ việc khai thác, chia sẻ và tái sử dụng thông tin.

Những kết quả này tạo nền tảng để các cơ quan hành chính khai thác dữ liệu đã có, giảm việc yêu cầu người dân cung cấp lại những thông tin đã được số hóa. Tuy nhiên, hiệu quả thực tế còn phụ thuộc vào khả năng kết nối và vận hành ổn định giữa các hệ thống.

Báo cáo của UBND tỉnh An Giang chỉ rõ, hạ tầng kỹ thuật và một số hệ thống trực tuyến đôi lúc hoạt động chưa ổn định, còn xảy ra gián đoạn kết nối, lỗi đồng bộ dữ liệu, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ công tại một số thời điểm.

Việc kết nối, chia sẻ và đối soát dữ liệu giữa một số hệ thống chưa thật sự đồng bộ. Một số phần mềm dùng chung của Bộ Tư pháp còn phát sinh lỗi kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia; việc đối soát, quyết toán giao dịch thanh toán có lúc chưa kịp thời.

Đáng chú ý, tình trạng sai lệch trạng thái hồ sơ giữa các hệ thống đã được tỉnh đưa vào nội dung kiến nghị cần sự phối hợp xử lý của các bộ, ngành Trung ương.

UBND tỉnh kiến nghị Bộ Công an làm đầu mối ghi nhận, tổng hợp, phản ánh đến các bộ, ngành liên quan và đơn vị vận hành Hệ thống điều phối đối với những hồ sơ bị sai lệch trạng thái. Đồng thời, đề nghị rà soát, nâng cấp phần mềm chuyên ngành, bảo đảm kết nối, chia sẻ dữ liệu thông suốt với Cổng Dịch vụ công quốc gia và hệ thống của địa phương.

Đối với những hồ sơ thực tế đã được xử lý đúng hạn hoặc trước hạn nhưng hệ thống ghi nhận chưa chính xác, tỉnh đề nghị các đơn vị liên quan phối hợp điều chỉnh dữ liệu.

Bên cạnh những hạn chế về kỹ thuật, một bộ phận người dân vẫn chưa chủ động sử dụng công nghệ số khi thực hiện thủ tục hành chính, nhất là dịch vụ công trực tuyến. Đây cũng là vấn đề cần giải quyết để việc mở rộng dịch vụ công trên môi trường điện tử đi đôi với khả năng tiếp cận và sử dụng thực tế của người dân.

Nâng tỉ lệ giải quyết đúng hạn tại cơ sở

Để nâng cao chất lượng phục vụ, An Giang tiếp tục tăng cường kiểm tra, đôn đốc thực hiện cải cách hành chính, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm thực thi công vụ.

Trong quý III/2026, Sở Nội vụ đã tham mưu kiểm tra công tác cải cách hành chính tại 6 địa phương. Tỉnh cũng tổ chức kiểm tra đột xuất việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính và thực hiện văn hóa công vụ tại 3 xã; đồng thời kiểm tra hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính tại 16 đơn vị.

Qua kiểm tra, các cơ quan, đơn vị, địa phương cơ bản hoàn thành nhiệm vụ được giao và chấp hành các quy định về kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công vụ. Những tồn tại, hạn chế được chấn chỉnh và hướng dẫn khắc phục.

Trong quý III, tỉnh không thực hiện cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính liên quan đến sản xuất, kinh doanh theo nội dung báo cáo tại Nghị quyết số 66/NQ-CP; cũng không thực hiện phân cấp, phân quyền giải quyết thủ tục hành chính trong quý. Tuy nhiên, tỉnh đã hoàn thành việc rà soát thủ tục hành chính theo yêu cầu cắt giảm, đơn giản hóa dựa trên dữ liệu và triển khai phương án đơn giản hóa các quy định, thủ tục liên quan đến Phiếu lý lịch tư pháp.

Bước sang quý IV/2026, An Giang tiếp tục tập trung khắc phục những tồn tại, hạn chế phát sinh trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Tỉnh đồng thời chú trọng hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, tăng cường kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu; tiếp tục kiểm tra, phúc tra việc khắc phục những tồn tại sau kiểm tra cải cách hành chính, kỷ luật, kỷ cương và văn hóa công vụ.

Việc triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới đã mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân An Giang. Tuy nhiên, hiệu quả cải cách còn phải được thể hiện qua từng hồ sơ giải quyết đúng hạn, từng hệ thống vận hành ổn định và khả năng sử dụng dịch vụ của người dân. Khắc phục những điểm nghẽn về kỹ thuật, nâng cao trách nhiệm công vụ và chất lượng phục vụ tại cơ sở là những nhiệm vụ cần tiếp tục thực hiện trong quý cuối năm.

Lê Sơn - Thanh Bình