(Chinhphu.vn) - Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm thiểu nguy cơ lây lan dịch bệnh, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã tăng cường tiếp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử. Đến nay yêu cầu cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử của đơn vị này đạt gần 97%.

Trong bối cảnh ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, EVNNPC vẫn nỗ lực bảo đảm điện phục vụ sản xuất sinh hoạt của người dân và công tác phòng, chống dịch. Ảnh: VGP

EVNNPC cho biết đến nay tất cả 14 chỉ tiêu dịch vụ khách hàng của Tổng công ty đều đạt theo quy định. Tháng 8 vừa qua, toàn Tổng công ty đã giải quyết cấp điện cho 195 khách hàng trung áp, thời gian trung bình giải quyết các thủ tục của ngành điện là 4,19 ngày. Tính chung 8 tháng năm 2021 đã giải quyết cấp điện cho 1.517 khách hàng trung áp, thời gian trung bình giải quyết các thủ tục của ngành điện là 4,17 ngày.

Đáng chú ý, trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, EVNNPC đã đẩy mạnh việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu dịch vụ điện theo phương thức điện tử, giảm thiểu việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng sử dụng điện. Trong tháng 8/2021, toàn Tổng công ty có 39.541 yêu cầu cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử, đạt tỷ lệ 99%; trong đó có 26.265 yêu cầu về dịch vụ điện tiếp nhận qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Lũy kế 8 tháng 2021, toàn Tổng công ty đã có 288.581 yêu cầu được tiếp nhận và giải quyết theo phương thức điện tử, đạt tỷ lệ 96,94%; trong đó có 193.947 yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng đăng ký qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Đến hết tháng 8/2021, EVNNPC đã thực hiện chuyển đổi số được gần 7,94 triệu hợp đồng, đạt 85,8% tổng số hợp đồng cần phải chuyển đổi số. Tổng công ty cho biết, dự kiến đến tháng 11/2021 sẽ hoàn thành việc chuyển đổi số các hợp đồng mua bán điện theo kế hoạch.

Mặc dù tình hình dịch bệnh tại một số tỉnh miền Bắc vẫn diễn biến khá phức tạp, nhưng với các giải pháp quyết liệt, đồng bộ và hiệu quả, công tác đầu tư xây dựng của EVNNPC đã và đang nỗ lực bảo đảm tiến độ các dự án. Từ đầu năm đến nay, Tổng công ty đã khởi công được 56 dự án, đóng điện 44 dự án.

Trong các tháng còn lại của năm 2021, EVNNPC đặt mục tiêu tiếp tục tập trung thực hiện tốt nhiệm vụ kép, vừa phòng, chống dịch COVID-19 vừa bảo đảm sản xuất, cung ứng điện cho hoạt động sản xuất kinh doanh và sinh hoạt người dân trên địa bàn 27 tỉnh miền Bắc.

Toàn Thắng