An Giang quyết tâm bứt phá các chỉ số cải cách hành chính

Hoàn thành toàn bộ nhiệm vụ cải cách hành chính năm 2025

Theo báo cáo trình bày tại Hội nghị đánh giá Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index), Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 do Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng chủ trì sáng 19/6, công tác cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh tiếp tục được quan tâm chỉ đạo quyết liệt, đồng bộ.

Ngay từ đầu năm, UBND tỉnh đã ban hành các kế hoạch về cải cách hành chính và nâng cao Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng của người dân; đồng thời giao 60 nhiệm vụ cụ thể cho các sở, ngành triển khai thực hiện. Kết quả, toàn tỉnh đã hoàn thành 60/60 nhiệm vụ, đạt 100% kế hoạch đề ra.

Tỉnh cũng kịp thời kiện toàn Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06; thành lập, kiện toàn các tổ công tác chuyên trách nhằm tăng cường công tác lãnh đạo, điều hành và theo dõi tiến độ thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính.

Theo kết quả công bố của Bộ Nội vụ, Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 của An Giang đạt 86,50/100 điểm, thuộc nhóm B và xếp hạng 31/34 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.

Mặc dù thứ hạng chưa đạt như kỳ vọng, song kết quả này phản ánh nỗ lực rất lớn của tỉnh trong bối cảnh phải đồng thời thực hiện nhiều nhiệm vụ mới sau sắp xếp tổ chức bộ máy, triển khai chính quyền địa phương 2 cấp và đẩy mạnh chuyển đổi số trên phạm vi toàn tỉnh.

Đáng chú ý, nhiều lĩnh vực ghi nhận kết quả tích cực. Công tác cải cách thủ tục hành chính tiếp tục được duy trì ổn định với tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn ở cấp tỉnh đạt 98,35%; cấp xã đạt 98,98%.

Công tác cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh được quan tâm chỉ đạo thường xuyên. Việc công khai, minh bạch thủ tục hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử từng bước tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Những điểm sáng từ chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo

Một trong những dấu ấn nổi bật của An Giang trong năm 2025 là việc triển khai nhiều mô hình mới gắn với chuyển đổi số và cải cách hành chính.

Trong đó có giải pháp chuyển đổi từ giọng nói sang văn bản, giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc và nâng cao hiệu quả tác nghiệp của cán bộ, công chức.

Tỉnh cũng triển khai thí điểm ứng dụng lấy số thứ tự tự động thông qua nền tảng Zalo tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Đây là giải pháp mới góp phần giảm thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, mô hình "Trợ lý ảo pháp luật cho cán bộ, công chức trên địa bàn tỉnh An Giang" được đưa vào sử dụng, hỗ trợ tra cứu văn bản, nâng cao chất lượng tham mưu và xử lý công việc.

Những sáng kiến này cho thấy quyết tâm của tỉnh trong việc đưa công nghệ vào hoạt động quản lý nhà nước, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ.

Không chỉ tập trung vào cải cách hành chính, An Giang còn duy trì được nhiều chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội tích cực. Năm 2025, tỉnh có 24/26 chỉ tiêu kinh tế - xã hội đạt và vượt kế hoạch; tốc độ tăng thu ngân sách đạt 13,31%.

Đây là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục thúc đẩy cải cách hành chính gắn với phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Thẳng thắn nhìn nhận những mặt cần cải thiện

Bên cạnh kết quả đạt được, báo cáo cũng chỉ rõ một số nội dung cần tiếp tục khắc phục để nâng cao chất lượng cải cách hành chính trong thời gian tới.

Trong công tác đối thoại, hỗ trợ doanh nghiệp, toàn tỉnh ghi nhận 91 kiến nghị của doanh nghiệp và nhà đầu tư, song mới giải quyết được 58 kiến nghị, đạt 63,7%; còn 33 kiến nghị chưa được xử lý dứt điểm.

Một số phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính vẫn còn chậm được giải quyết. Công tác thực hiện nhiệm vụ do Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao có nội dung chưa hoàn thành đúng tiến độ.

Ở lĩnh vực chuyển đổi số, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình và tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình chưa đạt như kỳ vọng. Điều này cho thấy vẫn còn dư địa rất lớn để nâng cao hiệu quả khai thác các nền tảng số và gia tăng mức độ tham gia của người dân vào các dịch vụ công trực tuyến.

Lĩnh vực cải cách tài chính công cũng còn một số khó khăn, nhất là tiến độ giải ngân vốn đầu tư công chưa đạt yêu cầu. Công tác giải phóng mặt bằng, sự thiếu hụt vật liệu xây dựng ở một số thời điểm và khối lượng công việc tăng lên sau khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp đã ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện một số dự án.

Tuy nhiên, điều đáng ghi nhận là tỉnh không né tránh những tồn tại này mà chủ động phân tích nguyên nhân, xác định rõ trách nhiệm của từng ngành, từng cấp để có giải pháp khắc phục trong thời gian tới.

Nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Theo kết quả điều tra SIPAS năm 2025, mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh đạt 8,14/10 điểm.

Kết quả này phản ánh những chuyển biến tích cực trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, nhất là ở các nội dung liên quan đến tiếp cận dịch vụ hành chính công, giải quyết thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức và công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân.

Để nâng cao các chỉ số PAR Index và SIPAS trong năm 2026, tỉnh An Giang xác định nhiều nhiệm vụ trọng tâm.

Trong đó, tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền cải cách hành chính; xây dựng chuyên trang cải cách hành chính trên Cổng Thông tin điện tử của tỉnh; hoàn thành đúng hạn các nhiệm vụ Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao.

Tỉnh cũng sẽ tập trung nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; hạn chế tối đa hồ sơ trễ hạn, nhất là trong lĩnh vực đất đai, xây dựng; xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp.

Đối với chuyển đổi số, tỉnh đặt mục tiêu hoàn thành các chỉ tiêu theo kế hoạch; tăng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, hồ sơ trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Cùng với đó là việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; phát huy vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong tổ chức thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính.

Từ những kết quả đã đạt được cùng quyết tâm khắc phục các tồn tại, An Giang đang từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đây cũng là tiền đề quan trọng để tỉnh tiếp tục cải thiện các chỉ số cải cách hành chính, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội trong những năm tới.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Phát biểu kết luận hội nghị, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng ghi nhận những nỗ lực của các sở, ngành, địa phương trong triển khai công tác cải cách hành chính thời gian qua. Trong bối cảnh tỉnh tập trung sắp xếp tổ chức bộ máy, triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và thực hiện nhiều nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội quan trọng, các cơ quan, đơn vị đã chủ động triển khai nhiều giải pháp, góp phần duy trì hoạt động thông suốt của bộ máy hành chính.

Tuy nhiên, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang cũng thẳng thắn nhìn nhận kết quả Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 vẫn chưa đạt như kỳ vọng. Điều đó cho thấy công tác cải cách hành chính ở một số nơi còn những hạn chế, đòi hỏi phải có giải pháp quyết liệt, đồng bộ và hiệu quả hơn trong thời gian tới.

Nhấn mạnh cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ của riêng cơ quan chuyên môn mà là trách nhiệm của cả hệ thống chính trị, ông Hồ Văn Mừng yêu cầu giám đốc các sở, thủ trưởng các ban, ngành tỉnh, chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu tiếp tục nâng cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu; xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, gắn trực tiếp với chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo Chủ tịch UBND tỉnh An Giang, mục tiêu cao nhất của cải cách hành chính là chăm lo, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Vì vậy, mỗi cơ quan, đơn vị phải lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động; khắc phục triệt để tư tưởng xem nhẹ hoặc chưa quan tâm đúng mức đến công tác cải cách hành chính.

Quyết tâm đưa PAR Index vào nhóm A của cả nước

Theo đó, mục tiêu trong thời gian tới đưa Chỉ số PAR Index của An Giang đạt từ 90 điểm trở lên, thuộc nhóm A của cả nước; Chỉ số SIPAS đạt trên mức bình quân chung của cả nước, qua đó góp phần cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của tỉnh.

Để thực hiện mục tiêu này, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang yêu cầu ngay sau hội nghị, người đứng đầu các địa phương, đơn vị phải xây dựng kế hoạch cụ thể để khắc phục những tồn tại, hạn chế đã được chỉ ra; xác định rõ trách nhiệm, lộ trình và kết quả cần đạt đối với từng nhiệm vụ.

Sở Nội vụ được giao tiếp tục theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện cải cách hành chính gắn với công tác đánh giá, xếp loại người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương. Trường hợp không hoàn thành nhiệm vụ do nguyên nhân chủ quan sẽ bị xem xét, đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ theo quy định.

Ông yêu cầu chậm nhất đến cuối tháng 6, tất cả sở, ngành, địa phương phải thành lập Tổ công tác cải cách hành chính do người đứng đầu trực tiếp làm Tổ trưởng. Các tổ công tác có nhiệm vụ thường xuyên rà soát tiến độ thực hiện nhiệm vụ, chủ động tháo gỡ khó khăn, vướng mắc và tập trung xử lý dứt điểm những tồn tại, hạn chế thuộc lĩnh vực phụ trách.

Trong đó, cần đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ người dân; giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn; tăng cường đối thoại, kịp thời xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp; không để những vấn đề tồn đọng kéo dài làm ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân.

Chủ tịch UBND tỉnh An Giang cũng giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì tham mưu đẩy mạnh xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số; tăng cường ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp.

Cùng với đó, các địa phương, đơn vị cần tiếp tục phát hiện, biểu dương và nhân rộng những mô hình hay, cách làm hiệu quả, sáng kiến cải cách hành chính thiết thực, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Lê Sơn