Người dân phản ánh qua Smart Vĩnh Long, chính quyền xử lý theo thời hạn

Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long Trần Trí Quang vừa ký Kế hoạch số 424/KH-UBND ngày 3/11/2026, phát động đợt thi đua cao điểm "40 ngày hành động số - Phản ánh nhanh, xử lý thật, đô thị sáng - xanh - sạch - đẹp" trên ứng dụng Smart Vĩnh Long.

Thực hiện Chỉ thị số 28-CT/TU của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về vệ sinh môi trường và chỉnh trang đô thị, kế hoạch đặt yêu cầu mỗi phản ánh của người dân được tiếp nhận, phân loại, chuyển đúng thẩm quyền, xác định rõ trách nhiệm, thời hạn xử lý và cập nhật kết quả. Việc đánh giá không chạy theo số lượng phản ánh hay hình thức, mà căn cứ dữ liệu trên ứng dụng, hồ sơ xác nhận và kiểm tra tại địa bàn.

Người dân phản ánh rác thải, đường phố, dây cáp chằng chịt

Trong 40 ngày kể từ ngày ban hành kế hoạch, các xã, phường vận động người dân sử dụng Smart Vĩnh Long phản ánh những vấn đề liên quan đến vệ sinh môi trường, rác thải, cây xanh, chiếu sáng, đường giao thông, vỉa hè, biển hiệu, quảng cáo, trật tự và cảnh quan đô thị.

Một nhóm vấn đề được nêu cụ thể là dây, cáp viễn thông chằng chịt, võng thấp, không còn sử dụng hoặc ảnh hưởng đến an toàn, mỹ quan. Các doanh nghiệp viễn thông, Điện lực Vĩnh Long và đơn vị có hạ tầng cáp được giao phối hợp rà soát, bó gọn, chỉnh trang, tháo dỡ cáp không còn sử dụng theo quy định.

Người gửi phản ánh được hướng dẫn cung cấp nội dung, địa điểm và hình ảnh hoặc video ghi nhận rõ hiện trạng, vị trí, thời điểm. Cơ quan tiếp nhận có trách nhiệm kiểm tra, phân loại, chuyển đến đơn vị có thẩm quyền; đơn vị trực tiếp xử lý phải giải quyết và cập nhật kết quả theo thời hạn quy định. Với phản ánh vượt thẩm quyền, trách nhiệm về thời gian chuyển và thời gian xử lý được xác định riêng cho từng đơn vị.

Đối với những vụ việc có thể kiểm chứng trực quan, kết quả xử lý phải kèm ảnh hoặc video trước và sau thực hiện, ghi nhận đúng địa điểm phản ánh, ưu tiên cùng góc chụp hoặc góc quay. Kế hoạch không cho phép sử dụng hình ảnh chung chung, không phản ánh đúng hiện trạng hoặc không đủ căn cứ chứng minh nội dung đã khắc phục.

Tỉnh Vĩnh Long cũng yêu cầu mỗi xã, phường vận động từ 15% đến 20% tổng số hộ dân có đại diện cài đặt, đăng ký và kích hoạt tài khoản Smart Vĩnh Long mới hợp lệ trong thời gian thi đua. Mỗi hộ chỉ tính một người đại diện; tài khoản cài lại, trùng, ảo hoặc không xác định được địa bàn không được tính vào kết quả.

Dưới 70% tuyến đường đạt yêu cầu sẽ không đủ điều kiện xếp hạng

Song song với tiếp nhận phản ánh, các địa phương đăng ký tuyến đường, khu dân cư, khu vực công cộng cần chỉnh trang, gửi danh sách về Sở Khoa học và Công nghệ trong thời hạn 5 ngày kể từ khi bắt đầu đợt thi đua.

Các tuyến đường được kiểm tra theo kết quả thực tế về vệ sinh, cảnh quan, trật tự, an toàn, cây xanh, chiếu sáng, biển hiệu và dây cáp. Địa phương phải có hình ảnh hoặc video trước và sau để đối chiếu; tối thiểu 70% số tuyến đường đăng ký đạt yêu cầu mới đủ điều kiện xem xét xếp hạng thi đua.

Kế hoạch quy định thêm một ngưỡng bắt buộc: Tỉ lệ xử lý phản ánh đúng hạn phải đạt từ 80% trở lên. Tỉ lệ này tính trên tổng số phản ánh hợp lệ đã đến hạn xử lý tại thời điểm chốt dữ liệu; phản ánh chưa đến hạn được thống kê riêng, không tính là quá hạn. Phản ánh trùng lặp chỉ tính một lần.

Việc chấm điểm áp dụng thang 100 điểm, trong đó kết quả chỉnh trang tuyến đường chiếm 30 điểm; tiếp nhận, xử lý phản ánh 25 điểm; chất lượng, minh bạch kết quả 20 điểm; triển khai và phát triển người dùng 15 điểm; duy trì kết quả và trách nhiệm người đứng đầu 10 điểm.

Muốn được xếp loại hoàn thành xuất sắc, địa phương phải đạt ít nhất 90 điểm, xử lý đúng hạn từ 95% phản ánh trở lên, có minh chứng hợp lệ cho toàn bộ kết quả xử lý, ít nhất 90% tuyến đường đã đăng ký đạt yêu cầu; đồng thời không có phản ánh tồn đọng do nguyên nhân chủ quan hoặc trường hợp báo cáo sai thực tế.

Báo cáo sai không được xét khen thưởng

Để hạn chế chạy theo thành tích, kế hoạch quy định phản ánh quá hạn do nguyên nhân chủ quan bị trừ 0,5 điểm mỗi trường hợp; hồ sơ thiếu cập nhật hoặc minh chứng không hợp lệ bị trừ 0,25 điểm; tuyến đường báo cáo đạt nhưng kiểm tra thực tế không đạt bị trừ 2 điểm. Tổng điểm trừ tối đa 20 điểm.

Đáng chú ý, trường hợp báo cáo sai hoặc sử dụng minh chứng không đúng thực tế sẽ không được xem xét khen thưởng.

Sở Khoa học và Công nghệ được giao theo dõi, rà soát, đối soát dữ liệu, kiểm tra kết quả và tổng hợp đánh giá xếp hạng. Người đứng đầu UBND xã, phường chịu trách nhiệm về kết quả xử lý phản ánh thuộc phạm vi quản lý và tính chính xác của thành tích đề nghị khen thưởng. Tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng đoàn viên, thanh niên tham gia hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng.

Mỗi địa phương được đề xuất không quá ba trường hợp tiêu biểu; trường hợp có mô hình hoặc tuyến đường đặc biệt xuất sắc có thể đề xuất thêm một trường hợp kèm minh chứng. Cấp tỉnh xem xét không quá 30 tập thể, cá nhân để đề nghị Chủ tịch UBND tỉnh khen thưởng, không phân bổ bình quân nếu không đáp ứng tiêu chuẩn.

Kết thúc 40 ngày thi đua, các địa phương còn phải rà soát những tuyến đường chưa đạt yêu cầu, những phản ánh chưa được xử lý dứt điểm, xác định đơn vị chịu trách nhiệm và thời hạn khắc phục. Yêu cầu này nhằm duy trì kết quả chỉnh trang, không để việc xử lý những vấn đề người dân phản ánh chỉ dừng lại trong thời gian phát động phong trào.

Lê Sơn