Những điểm xác thực thông tin “đa ngôn ngữ” của Viettel: Để không ai bị bỏ lại phía sau

Khi tiếng Việt không phải ngôn ngữ chủ đạo

Trong cuốn sổ của bác trưởng bản tại Nà Tấu, tỉnh Điện Biên, danh sách tất cả người dân trong bản đều được ông ghi chép lại cẩn thận để phục vụ công việc hàng ngày. Những ngày tháng 5 vừa qua, cuốn sổ ấy có thêm một công dụng: Hỗ trợ người Viettel thực hiện xác thực thông tin thuê bao cho người dân trong bản.

Vì lợi ích của người dân và hỗ trợ nhà mạng quân đội, bác trưởng bản Nà Tấu đã để "các cháu" Viettel lập điểm hỗ trợ xác thực thông tin ngay chính tại nhà mình. Ông còn hỗ trợ bằng việc đọc loa phát thanh bằng tiếng Mông, tiếng Thái… mời bà con ra xác thực.

Cuốn sổ “công tác” độc bản của bác trưởng bản tại Nà Tấu, Điện Biên.

Đảm trách nhiệm vụ ở điểm xác thực thông tin này là một nhân viên Viettel người Lào nhưng sống và làm việc tại Việt Nam. Thay vì là rào cản, nhân viên này lại có thể tư vấn bằng tiếng của đồng bào một cách rất trôi chảy bởi 80-90% tiếng Thái và tiếng Lào có sự tương đồng. Điều này tạo nên một điểm xác thực thông tin đa ngôn ngữ theo các tự nhiên nhất.

Ở thôn bản, nói tiếng Việt chủ yếu chỉ giao tiếp cơ bản hoặc lớp người trẻ, còn người lớn tuổi vẫn cứ phải là tiếng dân tộc. Cách làm của Viettel, không chỉ thể hiện sự gần gũi, gắn bó với thuê bao là các đồng bảo thiểu số mà còn đảm bảo mọi khách hàng đều được đảm bảo quyền lợi chính đáng.

Trên thực tế, những điểm xác thực thuê bao "đa ngôn ngữ" không phải điều gì đó hiếm lạ tại các địa phương vùng sâu, vùng xa với nhiều đồng bào dân tộc thiểu số. Để hỗ trợ thuê bao tại các khu vực này, người Viettel cũng thường xuyên ở lại qua đêm tại các điểm chuẩn hóa thông tin vì ban ngày, đồng bào còn đi làm nương….

Điểm xác thực thông tin thuê bao của Viettel được mở ngay tại nhà trưởng bản tại Nà Tấu, Điện Biên để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho đồng bào xác thực thông tin chính chủ.

Viettel quyết tâm không để ai bị bỏ lại phía sau

Tính tới thời điểm hiện tại, Viettel đang triển khai hàng loạt giải pháp nhằm sớm đưa chương trình xác thực thông tin thuê bao về đích. Trong đó chương trình hỗ trợ xác thực thuê bao tận nhà dành cho người cao tuổi và khách hàng gặp khó khăn trong việc đi lại được cho là mạnh mẽ nhất, quyết tâm không để khách hàng bị gián đoạn liên lạc vì bất cứ lý do gì. Theo đó, khách hàng chỉ cần gọi đến tổng đài 1800 8098 bấm phím 0, cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ. Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên Viettel tại địa phương sẽ chủ động liên hệ, đến tận nơi hỗ trợ hoàn tất thủ tục xác thực thuê bao.

Đại diện Viettel cho biết, việc hỗ trợ tận nhà đặc biệt cần thiết đối với người cao tuổi và các trường hợp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ, góp phần duy trì liên lạc với người thân, nhất là trong các tình huống khẩn cấp. Khách hàng được khuyến nghị chủ động xác thực thông tin sớm để tránh ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ viễn thông.

Người dân nhanh chóng thực hiện xác thực thông tin thuê bao để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân, qua đó góp phần đảm bảo môi trường viễn thông minh bạch, an toàn

Ngoài việc hỗ trợ tại nhà, Viettel vẫn đang duy trì mạng lưới hỗ trợ trực tiếp quy mô lớn nhất Việt Nam với gần 50.000 điểm xác thực trải dài khắp cả nước, đặc biệt là ở các khu vực vùng sâu, vùng xa, làm việc xuyên lễ và cuối tuần.

Với những khách hàng thành thạo công nghệ, Viettel cung cấp giải pháp tự xác thực trực tuyến ngay tại nhà thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc hệ thống VNeID mức 2 chỉ trong vài phút. Đặc biệt, để tri ân và khích lệ sự chủ động của người dùng, nhà mạng còn duy trì chính sách tặng ngay tới 50.000 đồng vào tài khoản khuyến mại cho những trường hợp tự cập nhật thành công qua MyViettel, ViettelTammi.

Đây là nỗ lực của nhà mạng trong việc đảm quyền lợi của khách hàng trước các mốc thời gian thực hiện Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN, đồng thời hạn chế nguy cơ gián đoạn liên lạc đối với các thuê bao chưa hoàn thành xác thực theo quy định.

Việc xác thực thông tin không chỉ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thuê bao mà còn là đòn giáng mạnh vào vấn nạn sim rác, vốn trở thành công cụ hữu ích trong tay các đối tượng lừa đảo trực tuyến thời gian qua.

Với việc mỗi một số điện thoại đang hoạt động phải được gắn định danh chính xác tuyệt đối với bốn trường thông tin bắt buộc là số định danh cá nhân, họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, và đặc biệt là thông tin sinh trắc học ảnh khuôn mặt, hệ sinh thái viễn thông sẽ trở nên minh bạch và an toàn hơn.