Vinaphone và Viettel hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao di động theo quy định mới

Với người dùng, đây là cơ hội để chủ động kiểm tra lại các số thuê bao di động đang đăng ký theo thông tin cá nhân thông qua ứng dụng VneID. Từ đó, kịp thời phát hiện thuê bao di động không còn sử dụng hoặc không thuộc quyền quản lý và xác nhận các số thuê bao sử dụng chính thức, qua đó bảo vệ an toàn thông tin cá nhân trên môi trường số.

Từ ngày mai (15/4), Thông tư 08/2026/TT-BKHCN về xác thực thông tin đăng ký, sử dụng số thuê bao di động chính thức có hiệu lực trên toàn quốc. Theo quy định, số thuê bao di động cần được đối soát, xác thực đầy đủ 4 trường thông tin gồm: số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học ảnh khuôn mặt, bảo đảm trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc cơ sở dữ liệu căn cước.

Người dân cần làm gì để xác thực thuê bao di động?

Ngày mai (15/4), toàn bộ người dùng trên cả nước sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng VNeID về danh sách các số thuê bao đang đăng ký theo thông tin cá nhân của mình. Sau đó, người dùng chỉ cần truy cập ứng dụng để xác nhận những số điện thoại bản thân đang sử dụng hoặc không sử dụng. Những thuê bao được xác nhận đang sử dụng sẽ hoàn tất thủ tục xác thực theo quy định.

Cụ thể, đối với căn cước công dân 12 số thì người dùng chỉ cần xác nhận đang sử dụng là hoàn thành, đối với chứng minh nhân dân 9 số, sau khi xác nhận cần phải cập nhật lại thông tin thuê bao bằng căn cước công dân 12 số.

Vinaphone hỗ trợ khách xác thực thông tin thuê bao di động

Với trường hợp đăng ký mới thuê bao, thay đổi thông tin thuê bao, đổi thiết bị đầu cuối hoặc cần chuẩn hóa dữ liệu, khách hàng có thể thực hiện xác thực sinh trắc học ngay trên ứng dụng MyVNPT hoặc đến các điểm giao dịch Vinaphone trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp bằng căn cước công dân gắn chip.

Để xác thực thông tin thuê bao, khách hàng cần phải có tài khoản VneID định danh mức 2 hoặc căn cước công dân gắn chíp, sau đó lựa chọn 1 trong 3 cách sau:

Thứ nhất, truy cập ứng dụng VneID trên điện thoại di động, nhấn "Truy cập chức năng" tại màn hình trang chủ, nhập passcode rồi chọn mục "Số điện thoại".

Thứ hai, truy cập ứng dụng MyVNPT và thực hiện theo các bước hướng dẫn trên ứng dụng. Thứ ba, đến các điểm giao dịch gần nhất của Vinaphone mang theo căn cước công dân gắn chíp hoặc có tài khoản VNeID mức 2 để nhân viên nhà mạng hỗ trợ.

Đối với khách hàng ở nước ngoài sử dụng mạng Vinaphone, có thể xác thực thông tin thuê bao từ xa qua ứng dụng MyVNPT kết hợp căn cước công dân gắn chíp.

Đặc biệt, với người cao tuổi, người không sử dụng điện thoại thông minh, người dân ở vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc các nhóm cần hỗ trợ đặc biệt, VinaPhone sẽ phối hợp với lực lượng công an cấp xã tổ chức hỗ trợ xác thực trực tiếp tại nơi cư trú.

Theo lộ trình các thuê bao chưa hoàn tất xác thực, không được xác nhận trên VNeID hoặc có thông tin chưa trùng khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư sẽ được thông báo và xử lý theo từng bước, từ tạm dừng dịch vụ một chiều đến hai chiều, tiến tới thu hồi số nếu không bổ sung thông tin theo quy định.

VinaPhone khuyến nghị khách hàng chủ động tải, truy cập ứng dụng MyVNPT, kiểm tra trên ứng dụng VneID, thực hiện xác thực thông tin thuê bao sớm để bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường số và bảo đảm sử dụng dịch vụ liên tục, an toàn.

Viettel tăng cường công nghệ và nhân lực hỗ trợ khách hàng

Xác định đây là quy định tác động tới số lượng lớn người dùng trên toàn quốc, đại diện Viettel Telecom cho biết, trên ứng dụng My Viettel, nhà mạng này đã tích hợp sẵn tính năng hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao trực tuyến, giúp khách hàng có thể tự thao tác ngay tại nhà, không cần chờ đợi, không phải di chuyển nếu không cần thiết. Quy trình được thiết kế đơn giản, dễ thực hiện, hỗ trợ khách hàng hoàn tất các bước xác thực chỉ trong khoảng 3 phút.

Khách hàng chỉ cần chọn tính năng "Xác thực thông tin thuê bao" hoặc "Chuẩn hóa thông tin", sau đó thực hiện lần lượt các bước: chụp ảnh mặt trước, mặt sau căn cước công dân gắn chip, chụp ảnh chân dung, quét NFC trên thẻ căn cước công dân, kiểm tra lại thông tin và ký xác nhận. Toàn bộ quá trình có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi trên điện thoại thông minh.

Song song đó, Viettel cũng huy động lực lượng nhân sự trên toàn hệ thống để hỗ trợ người dân kịp thời, trực tiếp và rộng khắp.

Công tác này được triển khai tại hệ thống siêu thị, cửa hàng trực tiếp, cửa hàng ủy quyền của Viettel trên toàn quốc. 

Đặc biệt, từ ngày 12/4 vừa qua, Viettel Telecom đã đồng loạt ra quân trên toàn quốc, bố trí các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư xa cửa hàng, các địa bàn vùng sâu, vùng xa, đưa dịch vụ đến gần hơn với người dân, nhất là những nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc thao tác công nghệ.

Trong ngày 13/4, Viettel cũng đã gửi tin nhắn thông báo tới nhóm khách hàng đã hoàn thành xác thực và không cần thực hiện lại.

Viettel Telecom khẳng định, toàn bộ quy trình cập nhật, chuẩn hóa thông tin và xác thực sinh trắc học khuôn mặt đều hoàn toàn miễn phí. Người dân không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho nhà mạng hoặc cho các cá nhân tham gia hỗ trợ.

Việc xác thực thông tin thuê bao theo Thông tư 08 là bước quan trọng nhằm làm sạch dữ liệu viễn thông, tăng cường bảo vệ người sử dụng. Việc xác thực đầy đủ thông tin, trong đó có sinh trắc học khuôn mặt, giúp hạn chế tình trạng sử dụng giấy tờ giả, đăng ký sim không chính chủ để lừa đảo; đồng thời góp phần bảo vệ quyền lợi người dân, tránh các rủi ro pháp lý phát sinh khi bị kẻ xấu mạo danh để đăng ký, sử dụng thuê bao.

Hiền Minh