EVN HCMC đưa Trung tâm Chăm sóc khách hàng vào hoạt động

Ảnh: VGP/Minh Huệ

Ông Nguyễn Văn Lý, Phó Tổng Giám đốc EVN HCMC cho biết hệ thống phục vụ khách hàng qua điện thoại của các công ty điện lực thành viên của EVN HCMC thường bị quá tải và nghẽn mạch cục bộ, gây phiền toái cho khách hàng vì phải gọi điện vào nhiều lần.

Vì vậy, việc đưa vào hoạt động Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ giúp EVN HCMC thống nhất đầu mối liên lạc, đồng bộ quy trình xử lý các yêu cầu trên toàn địa bàn, bảo đảm mọi khách hàng đều được phục vụ như nhau, tránh cùng một khách hàng nhưng ở mỗi đơn vị này phục vụ theo mỗi cách khác nhau.

Hiện tại, nếu không tính đến các yêu cầu qua hệ thống e-mail và website http://hcmpc.vn của EVN HCMC, thì qua Tổng đài 19001122, trung tâm này có khả năng đáp ứng 90 cuộc gọi đồng thời bao gồm: 50 kênh trực tiếp đến điện thoại viên và 40 kênh trả lời tự động. Trên cơ sở đó, Trung tâm có thể tiếp nhận tối thiểu 1.500 yêu cầu của khách hàng trong ngày.

Minh Huệ