Bán vé tàu điện tử: Vẫn chưa ngăn được "cò"

Hành khách có thể mua vé tàu khá dễ dàng qua hệ thống bán vé điện tử của VNR.

Nhan nhản "cò" vé

Trước kỳ nghỉ lễ dài 30/4-1/5, hành khách có nhu cầu đi lại thường phải mua vé tàu trước cả tháng. Mặc dù từ hệ thống bán vé điện tử dsvn.vn đến nhà ga đều khẳng định với khách hàng là hết vé, nhưng vừa đặt chân vào khu vực ga Hà Nội, các đối tượng "cò" vé đã ra mời chào, chèo kéo hành khách mua vé.

Khi phóng viên hỏi mua 2 vé tàu giường nằm tuyến Hà Nội-Vinh đi tối 27/4, một đối tượng khẳng định sẽ có vé. Thấy hành khách có vẻ nghi ngờ về độ an toàn cũng như thông tin trên vé tàu, người này khẳng định: “Chị yên tâm, vé đầy đủ thông tin, số chứng minh nhân dân và đảm bảo lên tàu đúng số toa, số giường”. Giá vé được đẩy lên cao hơn so với giá gốc là 150.000 đồng/vé.

Tương tự, chiều ngày 23/4, khi phóng viên liên hệ một đại lý bán vé tàu ngay sát ga Hà Nội, thì được biết vé giường nằm được bán ở mức 450.000 đồng/vé, còn vé ngồi mềm là 290.000 đồng/vé. Trong khi đó, giá vé của ngành đường sắt bán ra đối với tàu nhanh nhất chạy Hà Nội-Sài Gòn là SE3 là 374.000 đồng đối với vé giường nằm tầng 1, điều hòa, còn ghế ngồi mềm, điều hòa là 225.000 đồng/vé.

Giảm thời gian giữ chỗ xuống còn 24h

Ông Đoàn Duy Hoạch, Phó Tổng Giám đốc VNR khẳng định, việc “cò” bán vé là hành vi lừa đảo.

“Vé của các đối tượng này bán ra là những tấm vé tẩy xóa, không hợp lệ hoặc vé giả. Tại ga Sài Gòn đã phát hiện nhiều đối tượng dùng thủ thuật để tẩy xóa, sửa đổi thông tin cá nhân trên vé. Tuy nhiên, những việc này cần sự hỗ trợ của lực lượng công an, ngành Đường sắt khó có thể kiểm soát và xử lý được”, ông Hoạch nói.

Lãnh đạo VNR cho biết vé mà các đại lý bán ra với giá cao hơn niêm yết là do thu nhặt lẻ tẻ ở các nơi. Hơn nữa, ngành Đường sắt đã bỏ hệ thống đại lý bán vé và chỉ còn duy trì các đại lý bán vé điện tử được ủy quyền.

Tuy nhiên, theo quy định bán vé điện tử hiện hành, hành khách có quyền đặt và giữ chỗ trong vòng 48h mới phải thanh toán tiền. Nếu sau 48h mà hành khách không trả tiền, hệ thống sẽ tự động hủy và trả vé về kho. Lợi dụng kẽ hở này, các đối tượng cò mồi đã “ôm” vé, khi tìm được hành khách, cò sẽ hủy vé rồi ngay lập tức lại đăng ký mua.

Ông Bùi Thanh Bình, Giám đốc Trung tâm Giải pháp dịch vụ vận tải hành khách (Đơn vị trực thuộc Công ty Giải pháp công nghệ FPT - đối tác xây dựng và vận hành hệ thống bán vé tàu điện tử cho VNR) cho biết, kể từ khi đưa vào vận hành hệ thống bán vé điện tử (ngày 1/1/2015) đến nay, hệ thống đã khóa khoảng 54.000 lượt đặt chỗ bị nghi ngờ của cò ôm vé.

Kể từ tháng 3/2015 đến nay, Công ty đã xây dựng tính năng phân tích thông tin khách hàng trên hệ thống. Qua số liệu phân tích, nếu nghi ngờ sự không minh bạch giữa người trả vé và người mua vé kế tiếp, hệ thống sẽ kéo dài thời gian người mua kế tiếp được phép giữ chỗ nhằm ngăn chặn khả năng đối tượng đầu cơ cố tình dùng thủ thuật mua vé.

Hiện nay, hệ thống không cho phép hành khách đã đặt vé được sửa đổi thông tin cá nhân. Nếu muốn sửa, bắt buộc phải hủy giao dịch, trả vé và thực hiện giao dịch mới từ đầu. Song, giải pháp này cũng chỉ nhằm kéo dài, tạo thêm rào cản đối với các cò chứ chưa ngăn được triệt để.

Một hướng giải quyết tình trạng này cũng vừa được VNR công bố là sẽ điều chỉnh thời gian tối đa được phép giữ chỗ cho khách hàng đặt vé và chọn phương thức trả sau từ 48h xuống 24h trong khoảng thời gian từ 5/5-5/9.

Đồng thời, hệ thống cũng tạm khóa chức năng nhắn tin hủy đặt chỗ cho khách hàng đặt vé trả sau trên hệ thống bán vé điện tử. Thay vào đó, khách hàng có nhu cầu hủy đặt chỗ liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng qua số điện thoại 1900.6469 để được giải quyết.

Phan Trang