EVNSPC ra mắt Trung tâm chăm sóc khách hàng

Theo EVNSPC, Trung tâm Chăm sóc khách hàng sẽ là cầu nối thuận tiện để khách hàng giao tiếp với Tổng Công ty, các công ty Điện lực và các điện lực quận, huyện trực thuộc. Với quy mô 73 bàn giao dịch viên tiếp nhận cùng lúc 120 cuộc gọi và chế độ làm việc 24/7, có thể phục vụ 6,8 triệu khách hàng sử dụng điện tại 211 quận/huyện trên địa bàn 21 tỉnh/thành phố phía Nam.

Trung tâm là đầu mối tập trung thực hiện công tác chăm sóc khách hàng cho EVNSPC, đồng thời tham mưu cho EVNSPC trong việc xây dựng chính sách, kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng. EVNSPC.CC có nhiệm vụ giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại 21 công ty Điện lực thành viên của EVNSPC, đồng thời không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng các dịch vụ dành cho khách hàng của EVNSPC.

Các dịch vụ chính của EVNSPC.CC dành cho khách hàng gồm: Chăm sóc khách hàng sử dụng điện; dịch vụ tư vấn về phát triển khách hàng và sử dụng điện, hướng dẫn các thủ tục, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đánh giá sự hài lòng của khách hàng; cung cấp thông tin về điện và các lĩnh vực khác cho khách hàng; giao dịch và liên kết thông tin với các đối tác và đơn vị liên quan trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; thống kê, tổng hợp và phân tích số liệu về lưu lượng cuộc gọi, tỉ lệ phục vụ và năng suất làm việc định kỳ; đào tạo về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Theo ông Nguyễn Phước Đức, Phó Tổng Giám đốc EVNSPC, EVNSPC.CC đóng vai trò là nơi tiếp nhận và trả lời các thông tin liên quan về hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động về cung ứng điện, sử dụng điện và các dịch vụ khách hàng về điện. Các yêu cầu của khách hàng thông qua Trung tâm giúp cho Tổng công ty giám sát điều hành công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng đảm bảo tính công khai, minh bạch.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về sử dụng điện, khách hàng chỉ cần gọi 19001006 sẽ được giải đáp nhanh chóng, kịp thời thông qua Tổng đài Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC. Ngoài ra, Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC còn tiếp nhận xử lý sự cố thông tin qua tin nhắn, email (cskh@evnspc.vn) để trả lời mọi thắc mắc cho khách hàng qua trang web CSKH (www.cskh.evnspc.vn) của Tổng công ty.

Đây là hành động thiết thực của EVNSPC diễn ra trong tháng “Tri ân khách hàng”, chào mừng 61 năm Ngày truyền thống ngành điện lực Việt Nam (21/12/1954-21/12/2015) và hướng tới chào mừng Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XII của Đảng.

Toàn Thắng