EVNHCMC: Đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng tiện ích cho khách hàng

Nhiều khách hàng hài lòng với tính năng theo dõi chỉ số tiêu thụ điện hằng tháng hay đăng ký các dịch vụ sử dụng trên ứng dụng (app) EVNHCMC CSKH hay hàng loạt tiện ích mà app của EVNHCMC cung cấp cho khách hàng.

Đại diện EVNHCMC cho biết việc áp dụng thành tựu của cuộc cách mạng 4.0 tạo nên những bước tiến lớn về hiệu quả sản xuất, kinh doanh cũng như sự minh bạch cho đơn vị. Thay vì phải mất thời gian đi lại nhiều như nhiều năm về trước, hơn 2,6 triệu khách hàng của đơn vị giờ chỉ cần thực hiện tất cả yêu cầu, thủ tục về điện trên nền tảng trực tuyến, qua điện thoại thông minh.

Hiện nay, khách hàng có thể thực hiện tất cả dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Toàn bộ thông tin liên quan đến điện năng, bao gồm lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện như cấp mới hợp đồng mua bán điện; thay đổi, bổ sung thông tin hợp đồng; gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện; các dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm, theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ... đều được cung cấp trực tuyến.

Ngoài ra, app EVNHCMC trên Zalo cũng được tích hợp nhiều tính năng hữu ích, tạo sự tiện lợi cho người sử dụng, cung cấp thông tin rõ ràng trong quá trình cung cấp điện.

Từ năm 2021, ngành điện TPHCM đã đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện cho khách hàng trên các nền tảng số. Tỉ lệ giao dịch ký hợp đồng mua bán điện và các hồ sơ theo phương thức điện tử đã đạt gần 100%. Tổng Công ty đã triển khai các phương thức thanh toán tiền điện mới mang lại thuận lợi cho khách hàng như sử dụng QRCode, Mobile Money; nâng cấp website và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc khách hàng... 

Đặc biệt, việc kết nối thanh toán qua ứng dụng Mobile Money tăng thêm tiện ích và thuận lợi cho các khách hàng sử dụng điện, nhất là với khách hàng ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa dù chưa có tài khoản ngân hàng vẫn có thể thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.

Tỉ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt gần 100%. Các kênh, phương thức thanh toán không dùng tiền mặt phát triển đa dạng như: Ủy nhiệm thu - ủy nhiệm chi, ví điện tử, trích nợ tự động, thẻ ngân hàng, Internet Banking, Mobile money, QRCode, thanh toán qua app, website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty, Cổng Dịch vụ công quốc gia và trung gian thu hộ các điểm giao dịch của ngân hàng, cửa hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng điện thoại, điểm đặt máy ATM hoặc thanh toán qua ví điện tử, app chăm sóc khách hàng...

Ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng giám đốc EVNHCMC cho biết với nỗ lực tối ưu hoá các tiện ích, dịch vụ, đơn vị không dừng lại ở việc cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định mà còn không ngừng nâng cao chất lượng điện năng, mở rộng các kênh chăm sóc khách hàng, hướng tới xây dựng một tổng công ty "phục vụ" đúng nghĩa.

Thời gian tới, Tổng Công ty tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bảo đảm tốt nhất quyền lợi khách hàng./.

PD