Phương châm "3 tăng, 2 giảm, 2 không" trong vận hành chính quyền 2 cấp ở Quảng Trị

Tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính

Thực hiện chỉ đạo của của Trung ương và của tỉnh, phường Đông Hà đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo chuẩn bị, tổ chức vận hành hoạt động của chính quyền theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp bảo đảm hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tiễn của phường.

Chủ tịch UBND Phường Đông Hà Phạm Văn Dũng cho biết, địa phương xác định cải cách hành chính, đặc biệt là giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số, là nhiệm vụ trọng tâm, là "chìa khoá" để chính quyền đến gần với người dân hơn.

UBND phường Đông Hà đã ưu tiên bổ sung thêm trang thiết bị, máy móc, phục vụ hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, như: trang bị đầy đủ hệ thống máy tính, scan, máy in, máy lấy số thứ tự, màn hình hiển thị thông tin tại các quầy giao dịch, kiost tra cứu TTHC và nộp hồ sơ trực tuyến.

Việc ứng dụng các giải pháp công nghệ mới như trang Zalo OA, máy lấy số thứ tự, kiost tra cứu TTHC và nộp hồ sơ trực tuyến không chỉ giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, mà còn giảm tải cho bộ máy hành chính, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của người dân.

Ngoài ra, UBND phường đã chỉ đạo các cơ quan cử công chức chuyên môn đến làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong việc nộp hồ sơ đúng thành phần, tránh việc phải đi lại, bổ sung hồ sơ nhiều lần, đồng thời trả kết quả TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị mình.

Bên cạnh đó, phường đặc biệt chú trọng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và ứng xử, giúp công chức không chỉ giỏi chuyên môn mà còn phải có thái độ phục vụ tận tâm, coi người dân là khách hàng phục vụ.

Chủ tịch UBND Phường Đông Hà cho biết, quá trình sắp xếp, kiện toàn bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp, phường Đông Hà đã chú trọng bố trí cán bộ, công chức theo vị trí việc làm và năng lực thực tế, bảo đảm phát huy được sở trường công tác, không bỏ sót nhiệm vụ, tránh chồng chéo, rõ người, rõ việc.

Đồng thời thường xuyên kiểm tra, giám sát thực hiện công vụ, đạo đức công vụ, tác phong lề lối làm việc của cán bộ, công chức, viên chức, nhằm xử lý nghiêm, kịp thời những vi phạm, khắc phục kịp thời tình trạng cán bộ, công chức đùn đẩy, né tránh, trách nhiệm trong giải quyết công.

Theo đó, trong 1 năm qua, với quyết tâm cao và sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị, công tác cải cách hành chính, trọng tâm là nâng cao chất lượng giải quyết TTHC đã có những bước phát triển mới.

Kết quả, từ khi thành lập phường đến cuối tháng 4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận mới hơn 14.000 hồ sơ, tỷ lệ trả kết quả đúng và trước hạn đã đạt mức tuyệt đối 100%, không có hồ sơ quá hạn; tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt tới 91,42%; tỷ lệ số hóa đầu vào đạt 99,87% và số hóa kết quả giải quyết đạt 99,79%.

"Qua hệ thống đánh giá trực tiếp và khảo sát độc lập, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với phường luôn đạt trên 99%. Đây là minh chứng rõ nét khẳng định bộ máy chính quyền mới đã thực sự đi vào chiều sâu phục vụ", Chủ tịch UBND Phường Đông Hà Phạm Văn Dũng chia sẻ.

'Chìa khoá' để dân hơn

Tại xã Cam Lộ, ngay sau khi chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Cam Lộ hướng mục tiêu "tinh gọn, hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả".

Theo Bí thư Đảng ủy xã Cam Lộ Thái Thị Hồng Minh, thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, sắp xếp đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và tập trung nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Với phương châm "3 tăng, 2 giảm, 2 không" (tăng chất lượng, tăng số hóa, tăng hài lòng; giảm thủ tục, giảm thời gian; không gây phiền hà, không phát sinh chi phí ngoài), xã Cam Lộ đã tập trung vào triển khai đồng bộ các giải pháp về cải cách TTHC, đẩy mạnh số hoá, vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Kết quả sau 1 năm vận hành mô chính quyền địa phương hai cấp tại xã Cam Lộ có nhiều chuyển biến tích cực, rõ nét trên các phương diện quản trị, điều hành, phát triển kinh tế - xã hội, cải cách hành chính, phục vụ nhân dân, bảo đảm quốc phòng - an ninh và củng cố hệ thống chính trị ở cơ sở.

Năm 2025, xã đã hoàn thành 21/21 chỉ tiêu; đời sống nhân dân từng bước được cải thiện, nâng cao, tỷ lệ hộ nghèo 1,12%, thu nhập bình quân đầu người 77,9 triệu đồng.

Việc tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, giảm tầng nấc trung gian đã tạo điều kiện nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước; đồng thời phát huy tốt hơn vai trò chủ động, tự chịu trách nhiệm của chính quyền cấp xã trong giải quyết công việc, phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 10/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 9.486 hồ sơ, trả kết quả trước hạn 9.466 hồ sơ, đạt 99,8%; tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ và kết quả đạt 100%; mức độ hài lòng của người dân trên 98% năm 2025.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cam Lộ được xếp loại 9/78 xã, phường, đặc khu của tỉnh Quảng Trị. Cấp uỷ, chính quyền nắm bắt và chỉ đạo giải quyết kịp thời, dứt điểm các vấn đề bức xúc trong Nhân dân, từ đó đã hạn chế phát sinh những vấn đề phức tạp, đơn thư kiến nghị kéo dài, vượt cấp.

Phát huy kết quả trên, Bí thư Đảng ủy xã Cam Lộ cho biết, thời gian tới xã Cam Lộ tiếp tục kiện toàn tổ chức bộ máy, đẩy mạnh cải cách TTHC; triển khai thực hiện hiệu quả cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" theo nguyên tắc "một điểm đến - một cấp giải quyết - một cấp chịu trách nhiệm".

Đẩy mạnh công tác chuyển đổi số, tập trung ưu tiên đầu tư hạ tầng công nghệ, xây dựng cơ sở dữ liệu liên thông, đồng bộ từ tỉnh đến xã, tạo nền tảng cho sự vận hành thông suốt để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn.

Cùng với đó, tạo điều kiện để người dân tham gia, giám sát và phản biện góp ý hoạt động của chính quyền cơ sở. Tăng cường đối thoại, tiếp dân, giải quyết thấu đáo các kiến nghị, lấy sự hài lòng và niềm tin của nhân dân làm thước đo quan trọng nhất cho hiệu quả hoạt động công vụ.

Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức đi đối với tăng cường kiểm tra, giám sát. Kiên quyết xử lý nghiêm và đưa ra khỏi hệ thống những cán bộ, công chức gây phiền hà, nhũng nhiễu, làm suy giảm niềm tin của nhân dân, coi đây là giải pháp quan trọng để giữ vững kỷ cương hành chính và xây dựng niềm tin, củng cố uy tín chính quyền trong lòng dân.

Nhật Anh