Đẩy mạnh chuyển đổi số xuất nhập cảnh: Không còn cảnh người dân xếp hàng làm hộ chiếu

Cải cách mạnh mẽ trong lĩnh vực xuất nhập cảnh

Ngày 14/11, tại Hà Nội, Cục Quản lý xuất nhập cảnh (A08, Bộ Công an) tổ chức buổi Đối thoại trực tiếp với cơ quan, tổ chức và người dân về thủ tục hành chính trong lĩnh vực xuất nhập cảnh. Đây là hoạt động nhằm thực hiện Kế hoạch số 9879/KH-A08-P1 ngày 31/10/2025, tiếp tục triển khai Quyết định số 3104/QĐ-BCA của Bộ trưởng Bộ Công an về cơ chế đối thoại, giải quyết thủ tục hành chính.

Thiếu tướng Nguyễn Bá Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Quản lý xuất nhập cảnh cho biết, mục tiêu của buổi đối thoại là kịp thời tiếp thu ý kiến, kiến nghị của cơ quan, tổ chức và công dân về quy trình giải quyết thủ tục hành chính, từ đó hoàn thiện cơ chế, chính sách, tạo môi trường hành chính minh bạch, công khai, dân chủ và thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp.

"Những năm trước đây, chúng ta dễ bắt gặp hình ảnh người dân xếp hàng dài tại các cơ quan quản lý xuất nhập cảnh để làm hộ chiếu. Nhưng đến năm 2025, điều đó đã chấm dứt hoàn toàn", Thiếu tướng Nguyễn Bá Tuấn khẳng định.

Kết quả này là thành quả của quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số mà lực lượng xuất nhập cảnh thực hiện nhiều năm qua. Cục Quản lý xuất nhập cảnh đã triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, cho phép công dân thực hiện hầu hết thủ tục cấp hộ chiếu, thị thực điện tử, cấp thẻ doanh nhân APEC (ABTC)... ngay tại nhà, thông qua nền tảng trực tuyến của Bộ Công an.

98% hồ sơ hộ chiếu được xử lý trực tuyến

Theo báo cáo của Cục Quản lý xuất nhập cảnh, tỉ lệ hồ sơ cấp hộ chiếu trực tuyến trong năm 2025 đạt tới 98%, giúp giảm đáng kể tình trạng ùn tắc tại các điểm tiếp nhận hồ sơ, tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại cho người dân, đồng thời nâng cao tính minh bạch và sự hài lòng trong phục vụ.

Tuy vậy, Thiếu tướng Nguyễn Bá Tuấn cũng thẳng thắn nhìn nhận: Trong quá trình triển khai các nền tảng số và cải cách thủ tục, vẫn còn một số vướng mắc, lỗi kỹ thuật và khâu xử lý dữ liệu cần hoàn thiện. Cục A08 đã và đang khẩn trương rà soát, điều chỉnh quy trình nghiệp vụ, đồng thời phối hợp với các đơn vị công nghệ để nâng cấp hệ thống, tăng tính ổn định và bảo mật thông tin công dân.

"Chúng tôi luôn đề cao tinh thần cầu thị, lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ thực tiễn. Mọi phản ánh, góp ý của người dân, tổ chức đều được tiếp nhận, phân loại, xử lý kịp thời để không chỉ khắc phục hạn chế mà còn nâng cao chất lượng phục vụ", Thiếu tướng Nguyễn Bá Tuấn nói.

Tại buổi đối thoại, đại diện các doanh nghiệp, cơ quan ngoại giao và người dân đã nêu nhiều câu hỏi, kiến nghị về việc đơn giản hóa thủ tục cấp thị thực điện tử, cấp hộ chiếu công vụ, thẻ ABTC cũng như đề nghị nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử của cán bộ, chiến sĩ trong khi thi hành nhiệm vụ. Tất cả ý kiến đều được đại diện Cục Quản lý xuất nhập cảnh giải đáp trực tiếp, đồng thời ghi nhận để tiếp tục nghiên cứu, điều chỉnh quy trình nghiệp vụ phù hợp hơn.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ

Phát biểu kết luận, Thiếu tướng Nguyễn Bá Tuấn nhấn mạnh, Cục Quản lý xuất nhập cảnh sẽ tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ, chiến sĩ về kỹ năng số, kỹ năng hành chính và văn hóa ứng xử công vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công tác.

Cục A08 cũng sẽ phối hợp chặt chẽ với các đơn vị chức năng của Bộ Công an và các bộ, ngành liên quan nhằm đề xuất hoàn thiện chính sách quản lý xuất nhập cảnh trong tình hình mới, phù hợp với tiến trình chuyển đổi số quốc gia và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng.

"Chúng tôi trân trọng ghi nhận tất cả các ý kiến đóng góp, tiếp tục nghiên cứu, đề xuất các giải pháp tháo gỡ khó khăn, cải cách thủ tục sâu hơn, hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại, thân thiện với nhân dân", ông Tuấn nhấn mạnh.

Kết thúc buổi đối thoại, đại diện các cơ quan, tổ chức và người dân bày tỏ đánh giá cao tinh thần cầu thị, cởi mở, dân chủ của lực lượng quản lý xuất nhập cảnh. Việc công khai tiếp nhận phản ánh, đối thoại trực tiếp cho thấy nỗ lực thực chất của Bộ Công an trong xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch, hiệu quả, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với lực lượng công an nhân dân.

Phương Liên